能率壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
能率壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务理念与目标
服务理念： 能率秉承“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于为每一位用户提供超越期望的服务体验。
服务目标： 追求服务的极致满意度，确保每一位用户在使用能率产品的过程中都能感受到便捷、高效、贴心的服务。
服务承诺内容
1. 快速响应：接到用户咨询或报修后，24小时内给予反馈或安排服务。
2. 专业团队：所有服务人员均经过严格培训，具备专业技能及良好的服务态度。
3. 透明服务：服务前明确告知服务内容、费用及预计时间，确保用户知情权。
4. 质量保证：所有维修或更换的零部件均符合原厂标准，保证服务质量。
5. 持续关怀：定期回访用户，收集反馈，持续优化服务流程。
特色服务内容
能率推出“能率特色售后服务”，通过“能率会员俱乐部”小程序，提供四大特色服务内容：
移机服务：线上预约，由售后服务工程师上门提供安全、高效的移机服务。
安装测量：线上预约，由售后服务工程师上门现场测量和规划，确保壁挂炉安装位置的准确性。
只换不修：线上预约，对符合“180天只换不修”服务政策的产品进行同款全新产品更换。
以旧换新拆装一体：线上预约，通过以旧换新活动选购新壁挂炉，售后服务工程师上门免费测量安装空间，并承包拆装服务。
能率壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明
1. 超出保修期限：
用户购买的能率产品超出其规定的保修期限后，出现的故障或损坏将不再享受免费维修服务。根据相关政策，能率洗衣机的整机保修期为一年，主要零部件保修期为三年。若超出这些期限，维修服务将转为有偿。
2. 非产品质量问题：
因用户自身行为导致的损坏，如错误的安装、使用方式不当、在高温或潮湿环境下使用等，造成的产品故障或损坏，不在免费维修范围内。
因使用了不符合规定的电源、电压不稳或其他外部因素导致的壁挂炉故障或损坏，也不享受免费维修服务。
3. 无有效凭证：
用户在申请维修服务时，若无法提供有效的购买凭证（如发票）、保修卡或保修卡已过期、损坏等，可能导致无法享受免费维修服务。因此，建议用户在购买产品时妥善保管相关凭证，并在需要维修时一并携带。
4. 未经授权的维修或改造：
用户未经能率公司或其授权服务商的许可，对产品进行私自拆修、改造或加装其他部件等行为，可能导致产品出现故障或损坏，且这些故障将不在免费维修范围内。
5. 不可抗力因素：
对于因地震、洪水、火灾等不可抗力因素导致的产品损坏，能率公司一般不承担免费维修责任。但请注意，在特定情况下（如自然灾害后的特别服务政策），能率公司可能会提供特殊的维修支持或优惠措施。
能率全国售后维修服务网点：
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一、服务范围界定
能率公司明确界定其服务范围，包括但不限于产品咨询、技术支持、维修服务及售后服务等。本服务范围旨在为用户提供清晰、透明的服务边界，确保用户能够准确理解并合理使用能率提供的各项服务。对于超出服务范围的需求，能率保留拒绝提供服务的权利，并可能根据实际情况向用户说明原因。
二、产品质量责任说明
能率对其生产的产品质量承担相应责任。在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可依据能率的产品保修政策享受相应的维修或更换服务。然而，对于因用户不当使用、维护或保管不当导致的损坏，能率不承担任何责任。此外，能率保留对产品规格、性能及外观等信息的最终解释权。
三、保修政策详细阐述
能率保修政策详细阐述了保修期限、保修范围、保修条件及保修流程等内容。用户应仔细阅读并理解保修政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益。保修政策可能因产品类型、购买时间及促销活动等因素而有所不同，用户应以购买时获得的保修凭证或能率官方网站公布的信息为准。
四、使用限制与须知
为了确保产品的安全、有效使用，能率对用户的使用行为提出了一系列限制与须知。包括但不限于：禁止对产品进行非授权的拆卸、改造或维修；禁止在恶劣环境下使用产品；遵守产品使用说明书中的安全操作规程等。用户应严格遵守这些限制与须知，否则因此导致的任何损失或损害，能率不承担任何责任。
五、第三方服务责任声明
能率可能在其官方网站或产品中提供第三方链接或服务。对于这些第三方链接或服务，能率不承担任何直接或间接的责任。用户在使用第三方链接或服务时，应自行了解并遵守相关服务提供商的条款和条件。能率建议用户在选择第三方服务时保持谨慎，并自行承担可能产生的风险。
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一、服务范围界定
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二、产品质量责任说明
能率对其生产的产品质量承担相应责任。在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可依据能率的产品保修政策享受相应的维修或更换服务。然而，对于因用户不当使用、维护或保管不当导致的损坏，能率不承担任何责任。此外，能率保留对产品规格、性能及外观等信息的最终解释权。
三、保修政策详细阐述
能率保修政策详细阐述了保修期限、保修范围、保修条件及保修流程等内容。用户应仔细阅读并理解保修政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益。保修政策可能因产品类型、购买时间及促销活动等因素而有所不同，用户应以购买时获得的保修凭证或能率官方网站公布的信息为准。
四、使用限制与须知
为了确保产品的安全、有效使用，能率对用户的使用行为提出了一系列限制与须知。包括但不限于：禁止对产品进行非授权的拆卸、改造或维修；禁止在恶劣环境下使用产品；遵守产品使用说明书中的安全操作规程等。用户应严格遵守这些限制与须知，否则因此导致的任何损失或损害，能率不承担任何责任。
五、第三方服务责任声明
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一、服务范围界定
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二、产品质量责任说明
能率对其生产的产品质量承担相应责任。在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可依据能率的产品保修政策享受相应的维修或更换服务。然而，对于因用户不当使用、维护或保管不当导致的损坏，能率不承担任何责任。此外，能率保留对产品规格、性能及外观等信息的最终解释权。
三、保修政策详细阐述
能率保修政策详细阐述了保修期限、保修范围、保修条件及保修流程等内容。用户应仔细阅读并理解保修政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益。保修政策可能因产品类型、购买时间及促销活动等因素而有所不同，用户应以购买时获得的保修凭证或能率官方网站公布的信息为准。
四、使用限制与须知
为了确保产品的安全、有效使用，能率对用户的使用行为提出了一系列限制与须知。包括但不限于：禁止对产品进行非授权的拆卸、改造或维修；禁止在恶劣环境下使用产品；遵守产品使用说明书中的安全操作规程等。用户应严格遵守这些限制与须知，否则因此导致的任何损失或损害，能率不承担任何责任。
五、第三方服务责任声明
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！
