阿里斯顿壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话:4006-189123
阿里斯顿壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
服务理念与目标
服务理念:
阿里斯顿秉承“以客户为中心,以品质为基础”的服务理念,致力于为用户提供高效、专业、贴心的服务体验。
服务目标:
1. 满意度提升:通过不断优化服务流程,提升服务质量,确保每位用户都能享受到超越期待的服务体验。
2. 快速响应:建立快速响应机制,确保用户问题能够得到及时有效的解决。
3. 专业支持:提供专业化的技术支持与咨询服务,帮助用户更好地理解和使用产品。
4. 持续改进:基于用户反馈,持续服务创新,不断提升服务标准和效率。
服务承诺与规定
服务承诺:
24小时客服在线,随时解答用户疑问。
专业技师团队,确保服务专业性和安全性。
透明化服务流程,所有服务费用事先告知,无隐藏消费。
尊重用户权益,保护用户隐私。
服务规定:
所有服务人员需经过严格培训,持证上岗。
服务过程中严格遵守安全操作规程,保障用户财产安全。
服务完成后,提供详细的服务报告及建议,供用户参考。
阿里斯顿壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明
1. 凭证缺失或不符
用户申请免费服务时,必须提供完整且真实的购买凭证(如发票、收据)及产品保修卡。若凭证缺失、伪造、涂改或信息与实际产品不符,将不被纳入免费服务范围。
2. 人为因素导致的损坏
任何由用户不当使用、疏忽、故意破坏或未按照产品说明书操作导致的损坏,包括但不限于跌落、撞击、液体侵入、擅自拆解等行为造成的故障或损坏,均不属于免费服务范畴。
3. 自然灾害及不可抗力因素
由于地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害或其他不可抗力因素导致的产品损坏,阿里斯顿将不承担免费维修责任。这些外部极端因素非产品本身质量问题所能控制。
4. 超过保修期限
产品自购买之日起,超出公司规定的保修期限后出现的任何故障或损坏,均不享受免费服务。用户需根据产品实际情况选择付费维修或其他解决方案。
5. 非授权维修与改动
用户未经阿里斯顿或其授权服务中心同意,自行或委托非授权机构对产品进行的维修、改动、升级等操作,可能导致产品性能下降或损坏,此类情况下发生的任何故障均不在免费服务之列。
6. 产品型号与购买凭证不符
若用户申请服务的产品型号与购买凭证或保修卡上记录的信息不一致,将视为非本产品提供的售后服务范畴,因此不享受免费服务。
7. 特定环境下的使用损坏
产品在设计时已明确标注了适用的环境条件。若用户在极端温度、湿度、腐蚀性气体等特定环境下使用产品,并因此导致的损坏,阿里斯顿将不承担免费维修责任。
8. 用户明确同意付费
在明确告知用户维修项目、费用及非免费服务原因后,若用户自愿选择付费维修,则此类服务自然不属于免费服务范围。
阿里斯顿全国售后维修服务网点:
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