纳碧安庆东壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
纳碧安庆东咨询服务电话：4006-189123 
纳碧安庆东壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
 服务理念与承诺

1. 企业精神：纳碧安庆东秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：纳碧安庆东天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。

上门服务规范

纳碧安庆东还制定了详细的上门服务规范，包括但不限于：

1. 工程师在上门服务前应做好充分的准备工作，包括确认客户信息、准备必要的维修工具和备件等。
2. 工程师应按时到达客户家中，并遵守客户家的规定和习惯，如穿鞋套、放好工具箱等。
3. 在维修过程中，工程师应保持现场清洁，避免造成额外的麻烦或安全隐患。
4. 维修完成后，工程师应指导客户正确使用产品，并进行试机体验，确保产品正常运行。
5. 工程师在离开客户家前，应向客户道别并感谢客户的配合和支持。
纳碧安庆东壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 超出保修期限

 整机与零部件保修期：纳碧安庆东洗衣机整机保修期为一年，主要零部件保修期为三年。若产品使用时间超出此期限，则不属于免费维修范围。
 特殊情况：即便在保修期内，但如果是由于消费者自身行为（如错误的安装、使用、在高温或潮湿环境下使用等）或不可抗力（如地震、洪水等）造成的故障，也不在免费维修范围内。

 2. 非产品质量问题

 人为损坏：用户在使用过程中因操作不当、疏忽大意等原因导致的损坏，如撞击、摔落、进水等，不属于免费维修范畴。
 非原厂配件或改造：用户自行更换非原厂配件或对产品进行未经授权的改造、拆机维修，导致的故障或损坏，纳碧安庆东将不提供免费维修服务。

 3. 无效凭证

 无有效发票或保修卡：用户在申请维修时，若无法提供有效的购买凭证（如发票）或保修卡，且无法证明产品在保修期内，则无法享受免费维修服务。
 凭证损坏或涂改：发票或保修卡损坏、涂改或模糊不清，导致无法确认其真实性和有效性时，也可能影响免费维修的权益。

 4. 特殊维修费用

 上门服务费：虽然纳碧安庆东提供上门维修服务，但在某些情况下（如偏远地区、特殊时间等），可能会收取一定的上门服务费或远程服务费。这些费用通常不在免费维修范围内。
 更换零部件费用：在维修过程中，若需要更换零部件且该零部件不在保修范围内或已超出保修期限，用户需要承担零部件的更换费用。

 总结

不属于纳碧安庆东免费维修范围的情况主要包括超出保修期限、非产品质量问题（如人为损坏、非原厂配件或改造等）、无效凭证（如无有效发票或保修卡等）以及特殊维修费用（如上门服务费、更换零部件费用等）。用户在遇到问题时，应先了解相关保修政策和条款，以便在需要时能够及时获得准确的帮助和支持。

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