菲斯曼壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
菲斯曼咨询服务电话：4006-189123 
菲斯曼壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
客服服务标准

菲斯曼24小时专业客服团队秉承“用户至上，真诚服务”的核心价值观，致力于为用户提供高效、专业、贴心的服务体验。

1. 即时响应：确保所有用户咨询在接到后的最短时间内得到响应，24小时不间断服务，无节假日休息。
2. 专业解答：客服人员需经过严格培训，具备丰富的产品知识和服务技能，能够准确、详尽地回答用户问题。
3. 礼貌沟通：保持友好、耐心的服务态度，尊重每一位用户的意见和需求，使用标准服务用语，营造和谐的沟通氛围。
4. 透明服务：在服务过程中，清晰告知用户服务内容、费用标准及预计完成时间，确保用户权益。

上门服务规范

为了确保上门服务的专业性和安全性，菲斯曼制定了严格的上门服务规范：

1. 预约确认：在上门服务前，客服人员会与用户确认具体时间和地点，确保准时到达。
2. 着装整洁：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现良好的企业形象。
3. 礼貌敲门：到达用户家门前，轻声敲门或按门铃，礼貌询问是否可以进入。
4. 现场保护：进入用户家中后，铺设脚垫，使用工具垫，避免损坏用户财物。
5. 服务记录：详细记录服务过程、故障现象及处理结果，便于后续跟踪与反馈。

限时服务承诺

菲斯曼承诺为用户提供快速响应和限时服务，具体包括：

1. 快速响应：接到用户报修后，2小时内安排服务人员与用户联系，确认服务需求。
2. 限时到达：城区内服务，承诺接到报修后24小时内上门（特殊情况除外）。
3. 限时修复：一般故障24小时内解决，复杂故障根据具体情况提供明确修复时间表。
菲斯曼壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 超出保修期限

 描述：如果菲斯曼产品已经超出了其规定的保修期限，那么该产品出现的故障将不再享受免费维修服务。
 备注：保修期限根据不同产品类型和部件有所不同，用户应参考购买时的保修条款或咨询菲斯曼客服以获取准确信息。

 2. 非产品质量问题导致的故障

 描述：若产品故障是由于用户的不当使用、维护、保管或外界不可抗力（如地震、洪水等）造成的，则不属于免费维修范围。
 示例：错误的安装、在高温或潮湿环境下使用、使用不符合规定的电源等导致的壁挂炉损坏，均不在免费维修之列。

 3. 缺少有效凭证

 描述：用户在进行维修申请时，若无法提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）或凭证上的信息不完整、不清晰，可能会影响其享受免费维修服务。
 备注：服务点可能会要求用户出示这些凭证以验证产品的保修状态。

 4. 未经授权的拆修或改造

 描述：如果用户或第三方未经菲斯曼授权对产品进行拆修、改造或尝试自行修复，导致产品出现故障或损坏，那么这些故障将不在免费维修范围内。
 备注：这包括但不限于更换非原装配件、修改产品内部结构等行为。

 5. 特定维修项目收费

 描述：在某些情况下，即使产品仍在保修期内，但某些特定的维修项目可能需要用户支付额外费用。例如，如果免费维修服务期间需要更换零部件，且这些零部件不属于保修范围或需要按照成本价收费时，用户需要承担相应费用。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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