海尔壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔壁挂炉/锅炉、地暖服务说明
维修服务方式

海尔提供多种维修服务方式以满足不同顾客需求，包括但不限于：
 上门维修：专业技术人员携带必要工具及配件上门服务。
 送修服务：顾客可选择将产品送至指定维修点进行维修。
 远程指导：针对部分简单故障，通过电话或在线视频提供解决方案。

联系客服流程

1. 拨打客服热线：全国统一客服热线，24小时接受咨询与报修。
2. 在线客服：访问海尔官网或使用海尔官方APP，通过在线客服功能提交报修需求。
3. 微信公众号：关注“海尔智家”微信公众号，在“我的服务”“在线报修”中填写报修信息。

提供相关信息

报修时，请顾客提供以下信息以便快速处理：
 产品型号及购买日期
 故障描述及出现时间
 购买凭证（如发票、保修卡）
 联系方式及地址
海尔壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明

 1. 保修期限

 整机保修：海尔产品通常提供一年的整机保修服务，这意味着在购买产品后的一年内，若产品出现非人为损坏的性能故障，消费者可以享受免费维修服务。
 主要部件保修：对于产品的关键部件，海尔提供更长的保修期限，如三年。这些部件的详细列表可能因产品不同而有所差异，但通常包括影响产品核心功能的关键组件。

 2. 退换货政策

 7日规定：自产品售出之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。退货时，销售者需按照发票价格一次性退还全部货款。
 15日规定：在售出后的15日内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者将提供同型号或同价格的新产品。

 3. 维修服务

 免费维修：在保修期内，若产品出现质量问题，海尔将提供免费维修服务。维修期间，若因维修导致产品无法正常使用，销售者应按相关规定提供备用产品或其他补偿措施。
 两次维修后换货：在保修期内，若产品经过两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求换货。新换产品的保修期将从换货之日起重新计算。

 4. 保修范围

 非人为损坏：海尔的三包政策仅适用于产品因非人为因素导致的性能故障。对于因消费者使用不当、意外事故或不可抗力等因素造成的损坏，不在保修范围之内。
 明示质量状况：若产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，或经技术监督行政部门等法定部门检验不合格，消费者也有权要求退货、换货或修理。

 5. 消费者权益保护

 提供有效凭证：消费者在享受三包服务时，需携带购买产品时的有效凭证（如发票、保修卡等）。这些凭证是证明购买时间、产品型号及保修期限的重要依据。
 投诉处理：海尔设有专门的客户服务部门和投诉处理渠道，以确保消费者的合理诉求得到及时、有效的处理。

海尔全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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