东芝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
按约上门要求

1. 准时到达：服务工程师需严格按照与用户约定的时间上门服务，如遇特殊情况无法按时到达，需提前联系用户说明原因并重新约定时间。
2. 预约确认：上门服务前，服务工程师需通过电话或短信再次确认预约信息，包括服务地址、时间、服务项目等，确保信息准确无误。
3. 诚信守约：严格遵守服务承诺，不无故更改服务内容或增加额外费用，确保服务透明度。

仪容仪表标准

1. 着装整洁：服务工程师统一穿着东芝标准工作服，保持衣物干净、整洁，无异味。
2. 个人卫生：保持面部清洁，头发整齐，不留长指甲，工作前确保双手干净，必要时佩戴手套。
3. 佩戴标识：上岗时佩戴东芝工作证，明确身份，增加用户信任感。

联系用户规范

1. 礼貌沟通：使用文明用语，态度温和，尊重用户意见。
2. 清晰说明：详细介绍服务流程、预计耗时及可能产生的费用，确保用户知情权。
3. 耐心倾听：认真听取用户问题描述，耐心解答用户疑问，展现专业素养。
一、东芝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

东芝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 重视用户反馈：东芝电器非常重视用户的意见和建议，鼓励用户在维修过程中提出反馈，以便持续改进售后服务质量。
2. 全国联保服务：用户可以在全国范围内享受到保修服务。
3. 售后保修政策：在售后维修中心进行维修后，用户可以享受相应的保修期，有效延长电器的使用寿命。
4. 售后知识分享：东芝电器维修中心通过在线平台定期分享售后知识，为用户提供使用技巧和故障排除方法。
5. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速准确地解决用户的问题和故障。
6. 24小时在线客服：东芝电器提供24小时在线客服服务，用户可以随时联系到公司，获得帮助和解答。
7. 上门服务：对于需要上门维修的情况，东芝电器承诺在24小时内上门服务，为用户解决问题。
8. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，东芝电器将免费为用户提供备件替换服务。
9. 定期回访：维修后，东芝电器会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。

东芝全国售后维修服务网点：
东芝一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、东芝热水器售后服务便民电话/东芝中央空调维修网点24小时严格规范热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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