海尔热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明

 售后服务承诺

1. 保修期限保证：海尔商用热水器整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。对于大型中央热水器，货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）为保修期。这些承诺确保了用户在购买海尔产品后能够享受到长期的保障。
2. 技术支持保证：海尔在安装过程中会派专业人员进行现场安装，并在机组开机调试前进行全面检查测试，确保安全开机。同时，海尔还会为中央热水器操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止。这些技术支持保证了用户在使用过程中的顺畅和安全。
3. 服务响应速度保证：海尔拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，能够在接到用户故障通知后2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。这种快速响应的服务机制确保了用户在使用海尔产品时能够享受到及时、高效的服务。

 服务标准与规范

1. 公开透明：海尔在服务过程中会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户在接受服务时能够明确了解各项费用和服务的具体内容。
2. 服务规范：海尔制定了严格的服务规范，包括“四不准”（不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业）和“十要十不准”等服务要求。这些规范确保了海尔服务人员在服务过程中能够保持文明、专业、诚信的态度和行为。
3. 到位服务：海尔在服务过程中注重“三到位”，即服务前安全测电并提醒讲解到位、服务中通电试机并讲解产品常识到位、服务后清理现场并产品一站通检到位。这种全方位的服务确保了用户在使用海尔产品时能够享受到贴心、周到的服务体验。

1. 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
2. 为确保产品舒适方便，海尔会对接洽的每一笔业务及时派专业维修师维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。
3. 在生产过程中，海尔会严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4. 为客户准备充足的备用余料，以防需求增加。
5. 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6. 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人，送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7. 产品交付使用后，海尔会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8. 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：海尔售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们可以为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工和验收调试等一条龙服务。
2. 销售支持：海尔的销售支持包括为用户提供产品咨询、价格查询、产品推荐等服务，以满足用户的购买需求。
3. 售后服务：海尔售后服务团队提供全国范围内的售后服务，包括产品安装、调试、维修、保养等服务。在三包期内，海尔为用户提供免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养的服务。如果产品在三包期外出现问题，用户也可以享受到终身维修服务。此外，海尔的售后服务还包括服务费用独立结算、三级回访制度以及购买产品即享有的海尔公司全国产品质量责任保险。

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