创尔特热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务内容细则

1. 故障诊断：通过电话、在线平台或上门服务，专业技师快速诊断产品问题。
2. 零部件更换：使用原厂配件进行更换，确保维修质量与产品原始性能一致。
3. 软件升级：针对智能产品，提供必要的软件更新，以提升产品性能或修复已知问题。
4. 维修服务：包括但不限于电路检修、机械调整、外观修复等，恢复产品正常使用功能。
5. 咨询服务：提供产品使用、保养及故障预防等方面的专业建议。

服务期限规定

1. 保修期：根据国家“三包”规定及创尔特产品具体保修政策，提供不同期限的免费保修服务。一般家用热水器产品整机保修期为1年至3年不等，主要部件可能享有更长保修期。
2. 延长保修：用户可选择购买创尔特提供的延长保修服务，以享受超出标准保修期的维修保障。

服务生效条件

1. 有效凭证：需提供创尔特产品购买发票、保修卡或其他有效购买证明。
2. 非人为损坏：服务仅针对非人为因素导致的故障，如制造缺陷、正常使用磨损等。
3. 正规渠道购买：确保产品通过创尔特官方渠道、授权经销商或指定电商平台购买。

创尔特热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验创尔特服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创尔特服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对创尔特服务的零抱怨，成为创尔特所有服务者的共同追求。

　　创尔特热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

创尔特热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 保修期限：不同产品的保修期限可能会有所不同，有些产品可能会提供一年或更长时间的保修。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的质量问题，厂家通常会提供免费维修或更换服务。
2. 维修政策：如果产品在保修期内出现故障，用户可以联系售后服务中心进行维修。厂家会根据产品的具体情况，提供相应的维修服务，包括现场维修、寄回维修等方式。如果产品出现严重故障，经维修后仍无法正常使用，厂家可能会提供更换产品的服务。
3. 退换货政策：如果用户对购买的产品不满意，在符合相关规定的情况下，可以申请退换货。具体的退换货政策可能会因产品类型、购买渠道等因素而有所不同。
4. 咨询服务：厂家通常会提供咨询服务，帮助用户了解产品的使用方法和注意事项。用户可以通过电话、在线客服等方式联系售后服务中心，获得相关咨询。

创尔特全国售后维修服务网点：
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