博世热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明

博世按约上门服务准则文档

服务时间约定

博世致力于为顾客提供高效、便捷的上门服务体验。为确保服务准时进行，我们采取以下时间约定原则：

1. 预约确认：顾客通过博世官方渠道预约服务后，我们将在24小时内确认服务时间及具体安排，并通过短信或电话通知顾客。
2. 准时到达：服务人员将严格按照预约时间上门服务，如有特殊情况需调整时间，将提前至少2小时通知顾客，并征得顾客同意。
3. 服务时长：服务前，服务人员会根据实际情况预估服务时长，并在服务过程中尽量控制在此范围内，减少顾客等待时间。

服务人员要求

1. 专业培训：所有上门服务人员均需通过博世严格的技能培训和服务礼仪培训，持有相关资格证书。
2. 着装统一：服务人员上门时须穿着博世统一的工作服，佩戴工作证，保持整洁、专业的形象。
3. 态度友好：服务人员应保持礼貌、耐心，积极回应顾客需求，尊重顾客隐私。

上门服务流程

1. 确认信息：到达顾客家中后，首先核对服务订单信息，确认服务内容。
2. 安全检查：进行工作环境的安全评估，确保作业环境无安全隐患。
3. 服务执行：按照标准操作流程进行服务，如维修、安装、调试等。
4. 效果验证：服务完成后，进行功能测试，确保热水器正常运行。
5. 清洁现场：服务结束后，清理工作现场，保持顾客家居环境整洁。
一、博世技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

博世热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 全国联保服务：用户可以在全国范围内享受到保修服务，无论在何处购买，都能享受到相应的保修政策。
2. 售后保修政策：在维修中心进行维修后，用户可以享受一定的保修期，有效延长产品的使用寿命。
3. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速、准确地解决用户的问题和故障。
4. 24小时在线客服：提供24小时在线客服服务，随时为用户解答问题和提供帮助。
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，承诺在24小时内上门服务，快速解决用户的问题。
6. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，公司将免费为用户提供备件替换服务。
7. 定期回访：维修后，公司会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。

博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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