万和热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务行为规范

1. 文明用语：使用文明、礼貌的语言，避免使用行业术语造成顾客理解困难。
2. 透明报价：对于可能产生的额外费用，提前向顾客明确说明并征得同意。
3. 诚实守信：不夸大故障，不隐瞒服务细节，确保服务质量。

用户监督与反馈

1. 服务评价：服务结束后，邀请顾客通过万和官方渠道对服务进行评价，以便我们持续改进。
2. 意见收集：鼓励顾客提出宝贵意见和建议，设立专线电话及在线客服，随时接收反馈。
3. 快速响应：对于顾客的投诉或建议，我们将在24小时内给予初步反馈，并在规定时间内解决。

安全测电与讲解

1. 安全测电：在进行任何涉及热水器连接的服务前，服务人员必须进行安全测电，确保电源已切断或处于安全状态。
2. 安全讲解：服务过程中，向顾客讲解热水器使用的安全注意事项，如避免潮湿环境使用、定期检查电线等，提高顾客的安全意识。
3. 应急准备：服务人员需熟悉基本的急救知识和紧急处理方法，确保在紧急情况下能够迅速应对。

 万和服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：万和的售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们为工程客户提供售前、售中及售后的技术支持。他们可以免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工和验收调试等一条龙服务，确保客户全面感受万和100多年来累积的客户至上的服务理念和专业精神。
2. 售后服务：万和为全国用户提供热线，并承诺在售后七大保障中提供服务：


 免费安装（三包期内）
 免费调试与指导（三包期内）
 免费维修、保养（三包期内）
 享有终身维修服务（三包期外）
 服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务
 三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理
 购买万和热能产品（中国）有限公司产品，免费享有万和公司全国产品质量责任保险。

万和全国售后维修服务网点：
万和一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器售后服务中心电话/万和中央空调维修网点24小时公开透明热线号码

万和二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万和热水器售后服务中心电话/万和中央空调维修网点24小时公开透明热线号码

万和三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、万和热水器售后服务中心电话/万和中央空调维修网点24小时公开透明热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•