林内热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
林内咨询服务电话：4006-189123 
林内热水器/燃气灶/油烟机服务说明

 服务准则

 1. 售后服务承诺

 保修期限保证：林内商用热水器整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。大型中央热水器则根据货发或调试时间提供相应保修期。
 技术支持保证：林内提供专业人员进行现场安装、开机调试前全面检查、操作培训等服务，确保用户能够熟练使用热水器并随时咨询。
 服务响应速度保证：林内拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。
 质量保证期外的保养服务保证：保修期结束后，林内仍提供有偿保养服务，确保热水器正常运行，服务严格按照林内商用热水器售后服务要求和标准执行。

 2. 管家式服务标准

 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下林内的真诚，真诚到永远。
 服务标准：限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。
 服务规范：

 两公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》。
 四不准：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。
 三到位：服务前安全测电并提醒安全隐患，服务中通电试机并讲解使用常识，服务后清理现场并产品一站通检。
 五个一：一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒，欢迎用户参与评价。
 十要十不准：明确了工作作风、言谈举止、服装鞋帽、上门服务、咨询服务、解决问题、安装服务、维修服务、对待用户以及爱护企业等方面的具体要求和行为准则。

 3. 增值服务

 1+5成套服务：服务一次就好，五项标准服务到位，包括安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位和现场清理到位。
 全程无忧服务：实现对外一站到位，对内一票到底，确保用户全程无忧。
林内热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验林内服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，林内服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对林内服务的0抱怨，成为林内所有服务者的共同追求。

林内服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

林内热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 用户反馈机制：公司非常重视用户的意见和建议，鼓励用户在维修过程中提出反馈，以便持续改进售后服务质量。
2. 全国联保服务：用户可以在全国范围内享受到保修服务，有效延长电器的使用寿命。
3. 售后保修政策：在售后维修中心进行维修后，用户可以享受相应的保修期。
4. 售后知识分享：林内电器通过在线平台定期分享售后知识，为用户提供使用技巧和故障排除方法。
5. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速准确地解决用户的问题和故障。
6. 24小时在线客服：林内电器提供24小时在线客服服务，用户可以随时联系到公司，获得帮助和解答。
7. 上门服务：对于需要上门维修的情况，林内电器承诺在24小时内上门服务，为用户解决问题。
8. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，林内电器将免费为用户提供备件替换服务。
9. 定期回访：维修后，林内电器会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。

林内全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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