华帝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务流程指南

1. 报修：通过电话、官方网站、微信公众号等渠道提交报修申请。
2. 确认：华帝客服确认故障描述及保修状态，安排上门取件或指引用户送修至指定网点。
3. 检测：专业技术人员对产品进行检测，判断故障原因。
4. 维修/更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换零部件。
5. 返回：维修完成后，通知用户取回产品或安排送回。
6. 反馈：用户确认维修结果，提供服务评价。

服务规范执行

1. 标准化流程：服务人员需严格按照华帝服务流程操作，从接待用户、诊断问题、维修/安装到服务结束，每一步都遵循标准。
2. 透明报价：对于需要额外收费的服务项目，服务人员需提前向用户清晰说明费用标准，征得用户同意后再进行操作。
3. 用户教育：服务过程中，向用户普及热水器保养知识，提高用户自我维护能力。

违规考核措施

1. 监督机制：华帝建立完善的服务监督体系，通过用户反馈、内部抽查等方式，对服务人员的工作质量进行持续监控。
2. 考核标准：对于违反服务准则的行为，如迟到、服务态度不佳、服务不规范等，依据情节轻重给予警告、罚款、培训直至解除合作关系的处罚。
3. 激励机制：同时，华帝也设立奖励机制，对于表现优秀、用户评价高的服务人员给予表彰和奖励，激励全体服务人员不断提升服务质量。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

华帝家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：华帝售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们将为广大工程客户提供售前、售中、售后的技术支持。这包括免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务。
2. 销售支持：华帝的销售支持团队将为客户提供全方位的指导和保障，让客户全面感受华帝100多年来累积的客户至上的服务理念和专业精神。
3. 售后服务：华帝售后服务为全国用户提供热线，售后七大保障包括：免费安装（三包期内）、免费调试与指导（三包期内）、免费维修、保养（三包期内）、享有终身维修服务（三包期外）、服务费用独立结算、三级回访制度以及购买华帝热能产品（中国）有限公司产品，免费享有华帝公司全国产品质量责任保险。

华帝全国售后维修服务网点：
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