万和热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明

 售后服务承诺

1. 保修期限保证：万和商用热水器（包括多种类型）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。万和大型中央热水器（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）。
2. 技术支持保证：万和在安装过程中会派专业人员进行现场安装，并在机组开机调试前进行全面检查测试，确保安全开机。此外，万和还会提供现场操作培训，确保用户能够熟练操作中央热水器。
3. 服务响应速度保证：万和拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到用户故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。
4. 质量保证期外的保养服务保证：机组保修期结束后，万和仍会为用户提供各种有偿保养服务，确保热水器正常运行。服务仍严格按照万和商用热水器售后服务要求和标准执行。

 万和管家式服务

万和管家式服务是万和售后服务的重要组成部分，其服务标准包括：

1. 限时联系，按约上门：万和承诺在约定时间内与用户联系，并按照约定时间上门服务。
2. 一次就好，创造感动：万和致力于一次性解决用户问题，为用户创造感动。
3. 服务前安全测电，安全隐患提醒到位：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户安全隐患。
4. 服务中通电试机，使用常识讲解到位：服务中通电试机，并向用户讲解产品使用常识。
5. 服务后清理现场，产品一站通检到位：服务后清理现场，并对用户家其他万和产品进行通检。

一、万和技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 全国统一服务热线：，提供24小时x365天的服务。
2. 售前服务：万和的售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工和验收调试等一条龙服务。
3. 售后服务：万和为全国用户提供售后七大保障，包括免费安装（三包期内）、免费调试与指导（三包期内）、免费维修和保养（三包期内）等。如果产品在三包期外出现问题，用户也可以享受到终身维修服务。此外，万和的售后服务还包括服务费用独立结算、三级回访制度以及购买产品即享有的万和公司全国产品质量责任保险。

万和全国售后维修服务网点：
万和一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器售后服务保修电话/万和中央空调维修网点24小时不间断处理热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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