方太热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务内容详情

1. 全国联保：方太承诺，在全国范围内设立的服务网点均能提供标准一致的维修服务，确保用户无论身处何地，都能获得专业的技术支持和维修服务。
2. 送修服务：对于需要维修的产品，用户可选择将产品送至最近的方太官方服务网点，或由方太提供上门取件服务（具体以当地服务政策为准），维修完成后，再送回用户指定地点。
3. 备件更换：在保修期内，非人为损坏的零部件将免费更换；超出保修期，将提供有偿更换服务，并明示收费标准。
4. 咨询服务：提供24小时在线客服，解答用户关于产品使用、故障排查及维修进度等疑问。

服务期限规定

 保修期：根据国家三包政策及方太具体产品保修条款确定，通常为1年至10年不等，具体以购买时附带的保修凭证为准。
 维修时效：接收到故障产品后，方太将尽快安排检测与维修，一般维修周期不超过7个工作日（不含往返运输时间），特殊情况除外。

服务生效条件

1. 用户需持有有效的方太产品购买凭证（如发票、保修卡等）。
2. 产品在正常使用情况下出现故障，非人为损坏。
3. 服务请求在保修期内或符合方太提供的延长保修服务条款。

 方太服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：方太售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们提供包括产品选型设计、方案施工、安装施工和验收调试等在内的一条龙服务。这个团队的目标是为工程客户提供最专业、最全面的指导和保障，让客户全面感受方太100多年来累积的客户至上的服务理念和专业精神。
2. 销售支持：这个团队由专业的销售人员组成，他们致力于为客户提供个性化的销售解决方案，以满足客户的各种需求。
3. 售后服务：这是方太电器（中国）有限公司的重要组成部分。他们的售后服务包括：
 全国统一服务热线：全国用户在需要帮助时，都可以拨打此热线电话。
 三包期内的免费服务：包括免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养。
 终身维修服务：如果产品在三包期外出现问题，用户也可以享受到终身维修服务。
 服务费用独立结算：保障用户得到全过程服务。
 三级回访制度：这是一个确保用户信息及时反馈和处理的制度。
 全国产品质量责任保险：购买方太热能产品（中国）有限公司产品的用户，可以免费享有方太公司全国产品质量责任保险。

方太全国售后维修服务网点：
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