约克热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123 
约克热水器/燃气灶/油烟机服务说明

维修服务流程

1. 报修：用户通过约克官方网站、客服热线或指定服务网点提交报修申请。
2. 确认：约克客服人员确认报修信息，安排服务人员上门时间。
3. 检测：服务人员上门检测，评估故障情况。
4. 报价（如适用）：对于非保修范围内的维修，服务人员将提供维修报价，用户同意后方可继续。
5. 维修/更换：实施维修或更换故障部件。
6. 验收：维修完成后，用户验收确认。

不享受服务产品

1. 非约克品牌产品：服务仅限于约克及其子品牌产品。
2. 特惠促销或特殊渠道购买产品：部分限时特惠、秒杀产品或通过非官方渠道购买的商品可能不包含此服务。
3. 简易安装或无需安装产品：如部分小热水器，仅需简单组装或无需专业安装即可使用的产品。

服务流程说明

1. 订单确认：顾客下单后，约克系统将自动确认订单信息，包括产品型号、配送地址、预约时间等。
2. 预约安排：约克客服将在订单确认后联系顾客，根据顾客需求安排送装时间。
3. 配送与安装：在约定时间，约克专业送装团队携带所需工具及配件上门，完成产品配送、开箱检查、摆放定位、安装调试及基本操作培训。
4. 服务反馈：服务完成后，送装人员会邀请顾客进行服务满意度评价，并收集反馈意见。

约克热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验约克服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，约克服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对约克服务的0抱怨，成为约克所有服务者的共同追求。

约克服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

约克热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 全国联保服务：用户可以在全国范围内享受到保修服务，无论是线上还是线下购买的产品，都能获得相应的保障。
2. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，为用户提供快速、准确的维修服务。
3. 24小时在线客服：约克电器提供24小时在线客服服务，用户可以随时联系到公司，获得帮助和解答。
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，约克电器承诺在24小时内上门服务，为用户解决问题。
5. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，约克电器将免费为用户提供备件替换服务。
6. 定期回访：维修后，约克电器会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。
7. 质保期：约克电器承诺提供一定期限的质保服务，确保产品在正常使用条件下具有可靠的品质保证。
8. 退换货政策：用户在购买后的一段时间内，如对产品不满意，可以选择退货或换货，享受无忧购物体验。
9. 定期保养提醒：约克电器会定期向用户发送保养提醒，指导用户对产品进行必要的保养和维护，延长产品使用寿命。
10. 积分回馈计划：约克电器为长期支持的用户提供积分回馈计划，用户可以兑换积分礼品或享受其他优惠服务。

约克全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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