格力热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力热水器/燃气灶/油烟机服务说明

送装同步服务

格力提供送装一体服务，确保产品在送达用户家中的同时，即进行安装调试，减少用户等待时间，提升用户体验。

1. 提前沟通：送货前与用户沟通安装位置、环境要求等细节，确保送装过程顺畅。
2. 现场安装：服务人员携带必要的安装工具和材料，现场完成产品的组装、调试，确保产品正常运行。
3. 操作指导：向用户讲解产品使用方法和注意事项，确保用户能够熟练操作。

一次就好原则

格力致力于实现“一次上门，问题全解”的服务目标，通过以下措施确保服务质量：

1. 全面诊断：服务人员到达现场后，首先进行全面的故障检测，不遗漏任何潜在问题。
2. 精准维修：根据诊断结果，提供最优维修方案，确保一次性解决所有问题。
3. 质量跟踪：服务完成后，进行功能测试和效果验证，确保问题彻底解决，并提供后续跟进服务。

服务人员仪容

1. 着装统一：服务人员穿着格力官方制服，佩戴工作证，保持整洁得体。
2. 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌的语言，尊重用户，展现良好的职业素养。
3. 行为规范：在服务过程中不吸烟、不喝酒，保持工作区域的整洁，不影响用户生活。
格力热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对格力服务的零抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

　　格力热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

格力热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：格力的售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们将为广大客户提供售前、售中、售后的技术支持。团队将免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务。
2. 全国统一服务热线：全国用户可以拨打全国统一服务热线，全天候24小时×365天提供服务。
3. 售后服务：格力为全国用户提供热线电话，并在三包期内提供免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养的服务。如果产品在三包期外出现问题，用户也可以享受到终身维修服务。此外，格力的售后服务还包括服务费用独立结算、三级回访制度以及购买产品即享有的格力公司全国产品质量责任保险。

格力全国售后维修服务网点：
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