海尔热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明

 服务承诺

1. 保修期限保证：海尔商用热水器整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。海尔大型中央热水器货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）内也提供相应的保修服务。
2. 技术支持保证：海尔在安装过程中会派专业人员进行现场安装，并进行全面检查测试，确保安全开机。工程验收结束后，海尔还会派专业技师为用户进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止。
3. 服务响应速度保证：海尔拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到用户故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。特殊情况将与用户协调解决。
4. 质量保证期外的保养服务保证：机组保修期结束后，海尔仍会为用户提供各种有偿保养服务，确保用户所使用的热水器能够正常运行。同时，服务仍严格按照海尔商用热水器售后服务要求和标准执行。

报修方式与流程

1. 报修方式：用户可通过海尔官方网站、海尔官方APP、海尔全国统一客服热线（）或前往就近的海尔售后服务网点进行报修。
2. 报修流程：
    提供产品型号、购买凭证（如发票）、故障描述等信息。
    客服人员登记信息并安排服务人员上门检测或指导用户送修。
    根据检测结果，确定维修方案并告知用户。
    实施维修，完成后进行功能测试，确保产品恢复正常使用。

维修服务标准

1. 响应时间：海尔承诺在接到报修后24小时内响应，并在双方约定的时间内安排服务人员上门。
2. 服务质量：所有维修人员均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修质量。
3. 服务透明：维修前明确告知用户故障原因、维修费用（如超出质保范围）及预计完成时间。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

海尔家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 24小时星级服务：全天候为您提供产品咨询、故障报修、投诉受理等服务，确保您在任何时间都能得到及时的帮助和解决方案。
2. 保修政策：所有海尔电器产品均享有国家规定的相应保修期，在此期间因非人为因素造成的故障，公司负责免费维修。此外，部分产品还提供更长的保修期或特殊保修政策，具体以产品说明为准。
3. 免费维修期：在一定期限内，如产品出现非人为因素造成的故障，公司将提供免费维修服务。具体期限根据产品类型和保修政策而定，详情请咨询海尔服务热线或查阅相关资料。
4. 收费标准：对于超过保修期或人为因素造成的故障，公司会根据具体维修项目和情况收取合理的费用。费用标准会根据不同的产品类别和服务项目进行制定，详细情况请咨询海尔服务热线或查阅相关资料。
5. 预约上门服务：为方便您快速获得维修服务，您可以通过海尔服务热线或官方网站预约上门时间，公司会按照您的要求准时到达指定地点进行维修。
6. 产品咨询与使用指导：在使用产品过程中遇到任何问题或疑虑，您都可以随时联系我们的客服人员，我们将为您提供专业的解答和指导，确保您能够正确、安全地使用产品。
7. 投诉与建议渠道：如果您对我们的服务或产品有任何投诉或建议，可以通过客服热线、官方网站等渠道进行反馈。我们会认真听取您的意见和建议，持续改进我们的产品和服务。

海尔全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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