康宝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
康宝咨询服务电话:4006-189123
康宝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务范围界定
1. 产品覆盖:本服务适用于康宝品牌下所有参与全国联保计划的热水器产品,包括但不限于热水器、热水器、热水器、热水器、厨房热水器等。
2. 地域范围:服务覆盖中国大陆地区,无论用户身处何地,均可享受康宝提供的全国联保服务。
3. 时间范围:自产品购买之日起,依据不同产品的保修政策,享受相应期限内的维修服务。
服务内容详情
1. 免费维修:在保修期内,因产品质量问题导致的故障,康宝提供免费上门检测与维修服务。
2. 配件更换:维修过程中,如需更换零部件,康宝将提供原厂配件,并确保更换后的产品性能不低于原产品。
3. 咨询服务:提供24小时在线客服,解答用户关于产品使用、保养及维修的相关疑问。
4. 预约服务:用户可通过康宝官网、官方APP或客服热线预约维修服务,享受灵活的时间安排。
服务流程指南
1. 报修:用户通过康宝官方渠道提交报修申请,提供产品型号、故障描述及联系方式。
2. 确认:康宝客服审核报修信息,确认保修资格及故障类型。
3. 安排:根据用户预约时间或紧急程度,安排专业技术人员上门服务。
4. 维修:技术人员现场检测,实施维修或更换配件。
5. 反馈:维修完成后,用户确认服务满意度,康宝记录服务信息。
一、康宝技术服务网点免费“三包”服务范围:
1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件,以配套厂家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套厂家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围:
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;
3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;
4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件,超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺:
本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
康宝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 用户反馈机制:公司鼓励用户在维修过程中提出反馈,以便持续改进售后服务质量。
2. 全国联保服务:用户可以在全国范围内享受到保修服务,省去了本地化维修的麻烦。
3. 专业维修团队:公司拥有专业的维修团队,能够快速准确地解决用户的问题和故障。
4. 24小时在线客服:无论何时何地,用户都可以联系到公司,获得帮助和解答。
5. 上门服务:对于需要上门维修的情况,公司承诺在24小时内上门服务,为用户解决问题。
6. 备件替换服务:如果维修过程中需要更换备件,公司将免费为用户提供备件替换服务。
7. 定期回访:维修后,公司会定期回访用户,检查热水器运行情况,确保用户满意度。
8. 提供全面的产品和服务:公司的主要产品和服务包括五金交电、家用电器、灯饰、电子产品、燃气器具、抽油机、厨房热水器、灶具太阳能热水器等。此外,还提供燃气灶、集成灶、吸油烟机等产品的批发零售服务。
9. 强大的市场影响力和完善的销售网络:公司的产品不仅在全国各地销售,还逐步拓展海外市场。此外,公司在全国各大城市设立了分支机构和售后服务中心,为客户提供及时、便捷的售前咨询和售后服务。
10. 坚持诚信和创新:作为一家有着23年历史的企业,康宝电器坚持以诚信为基石,以技术创新为动力,不断提升自身实力,为客户提供的产品和服务。
康宝全国售后维修服务网点:
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