史麦斯热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺

1. 保修期限保证：史麦斯商用热水器等产品提供整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年的服务。大型中央热水器则根据货发或调试时间提供相应保修期。
2. 技术支持保证：在安装过程中，史麦斯将派专业人员进行现场安装和调试，确保机组安全开机。工程验收结束后，还将提供现场操作培训，确保用户能够熟练使用。
3. 服务响应速度保证：史麦斯拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。
4. 质量保证期外的保养服务保证：即使机组保修期结束，史麦斯仍提供有偿保养服务，确保热水器正常运行。服务严格按照史麦斯商用热水器售后服务要求和标准执行。

 服务标准

史麦斯的管家式服务遵循以下标准：

1. 限时联系，按约上门：史麦斯承诺在约定时间内与用户取得联系，并按约定时间上门服务。
2. 一次就好，创造感动：史麦斯致力于一次性解决问题，为用户创造感动。
3. 服务前安全测电，安全隐患提醒到位：在服务前进行家庭安全测电，并提醒用户注意安全隐患。
4. 服务中通电试机，使用常识讲解到位：在服务中通电试机，并向用户讲解产品使用常识。
5. 服务后清理现场，产品一站通检到位：服务完毕后清理现场，并对用户家其他史麦斯产品进行通检。

 服务行为准则

史麦斯在服务过程中遵循以下行为准则：

1. 公开出示《收费标准》和《服务标准》：确保用户了解服务费用和服务内容。
2. 四不准：不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
3. 十要十不准：包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等要求，以及不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准违规操作等禁令。

史麦斯热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验史麦斯服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，史麦斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对史麦斯服务的0抱怨，成为史麦斯所有服务者的共同追求。

史麦斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

史麦斯热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

售前服务：

1. 史麦斯售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，为客户提供售前、售中、售后的技术支持。
2. 该团队免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务，确保客户全面了解产品的特性和功能，并确保产品的正确安装和运行。

售后服务：

1. 全国用户可以拨打热线电话，售后七大保障如下：
  免费安装（三包期内）
  免费调试与指导（三包期内）
  免费维修、保养（三包期内）
  享有终身维修服务（三包期外）
  服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务
  三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理
  购买史麦斯热能产品（中国）有限公司产品，免费享有史麦斯公司全国产品质量责任保险。
2. 史麦斯的售后服务团队全天候24小时×365天为用户提供服务，无论何时何地，只要用户有需求，他们都会尽力满足。

史麦斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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