前锋热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务内容详解

1. 全国联保：前锋全国联保服务意味着，无论用户在全国哪个城市购买的前锋产品，均可在全国范围内任一前锋官方授权服务网点享受维修、检测等服务，无需担心地域限制。
2. 送修服务：对于需要维修的产品，用户可选择将产品送至就近的前锋官方服务网点，或根据服务政策，部分区域支持上门取送服务，减少用户不便。
3. 零部件更换：在保修期内，因产品质量问题导致的零部件损坏，前锋将免费更换原厂配件。
4. 技术咨询与指导：提供产品使用、维护相关的技术咨询与指导服务。

服务生效条件

1. 产品必须是前锋品牌正规渠道销售的正品。
2. 用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明购买日期及保修范围。
3. 产品未经过非官方渠道的拆解、修理或改装。

报修与流程指导

1. 报修方式：用户可通过前锋官方网站、前锋官方APP、客服热线等多种渠道进行报修。
2. 初步诊断：根据用户描述的问题，客服人员将进行初步诊断，并指导用户进行简单的自查或故障排除。
3. 安排服务：确认需要上门服务或送修后，前锋将安排最近的服务网点或提供上门取件服务。
4. 维修反馈：维修完成后，服务网点将通知用户取机或通过其他方式反馈维修结果。
前锋热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验前锋服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，前锋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对前锋服务的零抱怨，成为前锋所有服务者的共同追求。

　　前锋热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

前锋热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 用户反馈机制：前锋电器非常重视用户的意见和建议，并鼓励用户在维修过程中提出反馈，以便持续改进售后服务质量。
2. 全国联保服务：用户可以在全国范围内享受到保修服务，无论在哪里购买，都能获得相应的保障。
3. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速准确地解决用户的问题和故障。
4. 24小时在线客服：前锋电器提供24小时在线客服服务，用户可以随时联系到公司，获得帮助和解答。
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，前锋电器承诺在24小时内上门服务，为用户解决问题。
6. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，前锋电器将免费为用户提供备件替换服务。
7. 定期回访：维修后，前锋电器会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。

前锋全国售后维修服务网点：
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