百诗顿热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
百诗顿咨询服务电话：4006-189123 
百诗顿热水器/燃气灶/油烟机服务说明
按约上门要求

1. 准时到达：服务人员需按照与用户约定的时间准时上门，如有特殊情况需提前与用户沟通并征得同意。
2. 时间区间：若约定为时间段上门，服务人员应尽量在该时间段的前半部分到达，减少用户等待时间。
3. 迟到说明：若因不可抗力因素导致迟到，服务人员需在第一时间通过电话或短信向用户说明情况并致歉。

送装同步规定

1. 同步进行：对于需要送货并安装的产品，百诗顿确保送装服务一次性完成，减少用户多次预约的麻烦。
2. 环境检查：送装前，服务人员需检查用户家中环境是否符合安装条件，如有问题及时与用户沟通解决方案。
3. 现场教学：安装完成后，服务人员需向用户演示产品使用方法及注意事项，确保用户能够熟练操作。

服务人员仪容

1. 着装统一：服务人员需穿着百诗顿统一制服，保持干净整洁，体现专业形象。
2. 礼貌用语：服务过程中，使用文明礼貌的语言，尊重用户，耐心解答用户疑问。
3. 态度友好：保持微笑服务，态度亲切，营造舒适的服务氛围。
一、百诗顿技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

百诗顿热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
售前服务：

 由经验丰富的技术工程师组成的售前工程技术服务团队，提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务。

售后服务：

 提供全国范围内的热线电话，方便用户随时联系。
 在三包期内，提供免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养的服务。
 用户可以享受终身维修服务（三包期外）。
 服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务。
 实行三级回访制度，确保用户信息及时反馈和处理。
 购买百诗顿热能产品（中国）有限公司产品的用户，可以免费享有百诗顿公司全国产品质量责任保险。
 24小时×365天的全天候服务，满足用户的任何需求。

百诗顿全国售后维修服务网点：
百诗顿一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、百诗顿热水器售后服务咨询电话/百诗顿中央空调维修网点24小时全天候热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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