华帝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务条款与权益

华帝官方认证服务旨在为用户提供高品质、专业化的售后服务保障。通过本服务，用户将享受以下权益：

1. 官方正品保障：确保所有维修、更换的零部件均为华帝官方正品，品质可靠。
2. 专业技师服务：由经过华帝官方培训认证的专业技师提供上门或门店维修服务。
3. 透明价格体系：提供清晰、透明的服务报价，无隐藏费用，保障用户权益。
4. 快速响应机制：接到服务请求后，快速响应，确保服务及时到位。
5. 售后跟踪回访：服务完成后，进行满意度调查及售后跟踪，持续优化服务质量。

服务流程与操作

1. 报修申请：用户可通过华帝官网、官方APP、客服热线等渠道提交报修申请，提供产品型号、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断：华帝官方客服或技师进行初步故障诊断，并告知用户预计维修费用及时间。
3. 服务安排：根据用户需求和实际情况，安排技师上门服务或预约至华帝指定服务网点。
4. 维修实施：技师进行现场维修或更换零部件，确保产品恢复正常使用。
5. 服务完成：用户验收服务成果，支付服务费用（如适用），并对服务进行评价。

 6. 免责条款说明

以下情况均不属于华帝全国联保服务范围：
 产品用于企业、事业、机关单位的业务、工作或营业活动中的商业或政务目的。
 产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符。
 未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为。
 电脑病毒、软件安装或卸载引起的故障或损坏。
 未按厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏。
 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等。
 机器所属附件、耗材的损坏或更换，如遥控器、天线等。
 意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾、爆炸、液体泄漏、侵蚀、动物或昆虫、自然灾害导致的损坏。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

华帝家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：华帝拥有经验丰富的售前工程技术服务团队，该团队由多位技术工程师组成。他们为广大客户提供售前、售中、售后的技术支持，并免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务。
2. 售后服务：全国用户可以拨打热线电话，售后七大保障包括：
  免费安装（三包期内）
  免费调试与指导（三包期内）
  免费维修、保养（三包期内）
  享有终身维修服务（三包期外）
  服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务
  三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理
  购买华帝热能产品（中国）有限公司产品，免费享有华帝公司全国产品质量责任保险。
3. 服务时间：华帝的售后服务团队全天候24小时×365天为用户提供服务。

华帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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