光芒热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123 
光芒热水器/燃气灶/油烟机服务说明

光芒全国联保服务网络提供上门服务，具体流程如下：

1. 联系用户：确认用户信息和故障情况后，及时联系用户并告知上门服务时间，同时介绍服务工程师的姓名和电话。
2. 服务工程师准备：服务工程师出发前准备好备件、工具箱、测量仪器等，确保快速、准确地进行故障诊断和维修。
3. 上门服务：服务工程师到达用户家中后，先敲门并介绍身份和目的，穿上鞋套并放置工具箱，然后进行故障诊断。
4. 提出解决方案：根据故障诊断结果，向用户提出解决方案，并详细介绍所需费用，征得用户同意。
5. 维修与反馈：进行维修服务，完成后进行回访，了解维修效果和用户满意度。

以下情况不属于光芒全国联保服务范围：

 产品非由个人或家庭使用，而是用于商业或政务目的。
 厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划。
 产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符。
 未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理等行为导致的故障。
 因意外或人为损坏、自然灾害等导致的故障。
 确保用户获得专业、原厂、及时高效、优质满意的全方位产品维修服务。
 提供延长保修服务，满足用户不同需求。
 定期对服务工程师进行培训和考核，确保服务质量。
 提供用户投诉渠道，及时解决用户问题。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
光芒热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 全国联保服务：无论用户在哪里购买，都可以享受到全国联保服务，方便用户在需要维修时得到及时的支持。
2. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速准确地解决用户的问题和故障，保证维修质量。
3. 24小时在线客服：用户可以随时联系到公司，获得帮助和解答，无论何时何地。
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，公司承诺在24小时内上门服务，为用户解决问题。
5. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，公司将免费为用户提供备件替换服务。
6. 定期回访：维修后，公司会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。
7. 提供全面的产品和服务：公司的主要产品和服务包括家用电器、厨房热水器、灯具、燃气具等，覆盖了人们日常生活的各个方面，方便用户一站式购买和解决各种问题。
8. 强大的市场影响力和完善的销售网络：公司的产品不仅在全国各地销售，还逐步拓展海外市场。此外，公司在全国各大城市设立了分支机构和售后服务中心，为客户提供及时、便捷的售前咨询和售后服务。
9. 坚持诚信和创新：作为一家有着23年历史的企业，光芒电器坚持以诚信为基石，以技术创新为动力，不断提升自身实力，为客户提供更好的产品和服务。

光芒全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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