帅康热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务范围界定

1. 产品覆盖：本准则适用于帅康官方认证的所有产品，包括但不限于热水器、智能家居热水器、消费电子等。
2. 用户群体：凡购买帅康官方认证产品并注册成为帅康会员的用户，均可享受本准则规定的服务。
3. 地域限制：除非另有特别说明，本服务在全球范围内提供，但具体服务内容可能因地区差异而有所不同。

服务内容详情

1. 质量保证：帅康承诺，所有官方认证产品均经过严格质量检测，符合国家及行业标准。
2. 售后服务：提供包括但不限于免费安装（部分产品）、维修、保养指导、技术咨询等服务。
3. 保修政策：根据产品类别，提供不同期限的免费保修服务，具体以产品说明书或购买凭证为准。
4. 退换货服务：在符合国家“三包”政策及帅康退换货规定的情况下，提供无理由退换货服务。


服务生效条件

1. 有效凭证：用户需提供有效的购买凭证（如发票、电子订单号等）和产品保修卡，以证明其合法用户身份。
2. 非人为损坏：服务仅针对非人为因素导致的故障或损坏，人为损坏、误用、滥用等情况不在服务范围内。
3. 及时报修：用户需在发现故障后，按照帅康规定的报修流程及时报修。

一、帅康技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

帅康热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售前服务：帅康售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们将为广大客户提供售前、售中、售后的技术支持。团队将免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务，确保客户全面了解产品的特性和功能，并确保产品的正确安装和运行。
2. 售后服务：全国用户可以拨打热线电话，售后七大保障如下：
  免费安装（三包期内）
  免费调试与指导（三包期内）
  免费维修、保养（三包期内）
  享有终身维修服务（三包期外）
  服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务
  三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理
  购买帅康热能产品（中国）有限公司产品，免费享有帅康公司全国产品质量责任保险。
3. 24小时客服服务：帅康电器（中国）有限公司为客户提供24小时的客服服务，无论何时何地，只要客户有需求，他们都会尽力满足。

帅康全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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