火王热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务流程指引

1. 在线报修：用户可通过火王官方网站、官方APP或客服热线进行在线报修。
2. 故障检测：火王售后人员将对报修产品进行初步检测，确认故障原因。
3. 服务安排：根据检测结果，火王将安排上门服务、寄修或更换零件等相应服务。
4. 服务完成：服务完成后，用户需确认服务满意度，并签署服务完成确认单。

免责条款说明

1. 自然灾害与不可抗力：因地震、洪水、雷电、战争等自然灾害或不可抗力因素导致的损坏，火王不承担责任。
2. 非官方维修：未经火王授权的第三方维修造成的损坏或性能下降，火王不承担任何责任。
3. 人为因素：因用户不当使用、保管不善、私自拆解、改装等行为导致的故障或损坏，火王不提供服务保障。
4. 过期保修：超出产品保修期的服务需求，火王将按有偿服务原则处理。

 火王服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

火王热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 售后服务期限：消费者在购买火王电器后，享有不同期限的售后服务。例如，自购买之日起7日内，消费者可以选择退货；自购买之日起15日内，消费者可以选择换货；而自购买之日起一年内，消费者可以选择免费维修。
2. 维修政策：如果消费者在购买火王热水器后发现存在质量问题，可以在7天内选择退货，15天内选择换货，或者一年内选择免费维修。
3. 保留购买凭证：消费者在购买火王电器时，应保留好购买凭证，以便在出现问题时及时维权。

火王全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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