苏泊尔热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
苏泊尔咨询服务电话：4006-189123 
苏泊尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
维修服务流程

1. 报修申请：用户可通过苏泊尔官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道提交报修申请，需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式等信息。
   
2. 故障确认：苏泊尔客服中心接收报修信息后，将进行初步判断，并安排专业技术人员与用户联系，进一步确认故障情况。
   
3. 服务安排：根据故障情况，苏泊尔将安排最近的服务网点或上门服务人员，与用户约定服务时间。
   
4. 维修实施：服务人员到达现场后，进行故障诊断并给出维修方案。如需更换零部件，将使用原厂配件进行维修。
   
5. 服务反馈：维修完成后，服务人员会请用户确认维修效果，并收集用户反馈。

免责条款与说明

1. 非保修范围：包括但不限于因用户使用不当、自行拆解、非原厂配件替换、自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏。
   
2. 外观及附件：产品外观磨损、划痕、褪色及附件（如遥控器、说明书、保修卡等）丢失或损坏，不属于保修范畴。
   
3. 维修后保修：经苏泊尔维修或更换的部件，其保修期以原产品剩余保修期或维修后90天（以较长者为准）计算。

1. 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
2. 为确保产品舒适方便，海尔会对接洽的每一笔业务及时派专业维修师维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。
3. 在生产过程中，海尔会严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4. 为客户准备充足的备用余料，以防需求增加。
5. 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6. 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人，送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7. 产品交付使用后，海尔会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8. 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
苏泊尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 退货政策：消费者在购买苏泊尔热水器后，如发现产品存在质量问题，可以选择在7天内退货。这项规定保障了消费者的权益，让消费者不用担心自己购买了不合格的产品。
2. 换货政策：如果消费者在购买苏泊尔热水器后15天内发现产品存在质量问题，可以选择换货。这项规定可以保证消费者在购买产品后，能够及时发现产品的问题，并及时更换。
3. 修理政策：如果消费者在购买苏泊尔热水器后一年内发现产品存在质量问题，可以选择免费维修。这项规定可以保证消费者在使用过程中，能够及时维修产品的问题，避免因产品质量问题而导致的安全问题。

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