德意热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123 
德意热水器/燃气灶/油烟机服务说明

工程师行为规范

1. 专业技能：工程师需具备相关产品的专业知识及维修技能。
2. 诚信服务：如实反馈维修情况，不夸大故障，不隐瞒维修细节。
3. 保护隐私：尊重用户隐私，不泄露用户个人信息及家庭情况。
4. 廉洁自律：不接受用户馈赠，不索要额外报酬。

上门服务礼仪要求

1. 准时到达：工程师需按约定时间上门，如有特殊情况需提前通知用户。
2. 礼貌待人：使用文明用语，态度友好，尊重用户意见。
3. 保持整洁：工作区域保持整洁，维修后清理现场，不影响用户生活。
4. 透明沟通：维修前向用户解释维修方案、所需时间、可能费用等。

4. 服务入户标准：

在送货入户过程中，德意配送人员将严格遵守以下标准：
 礼貌待人，尊重顾客隐私。
 佩戴工作证，穿着统一制服。
 使用专业工具保护商品及顾客财产免受损害。
 确保商品外包装完好无损，现场开箱验货（若顾客要求）。
德意热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验德意服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，德意服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对德意服务的0抱怨，成为德意所有服务者的共同追求。

德意服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

德意热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 重视用户反馈：德意电器非常重视用户的意见和建议，鼓励用户在维修过程中提出反馈，以便持续改进售后服务质量。
2. 全国联保服务：用户可以在全国范围内享受到保修服务，无需担心售后维修问题。
3. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速准确地解决用户的问题和故障。
4. 定期回访：维修后，德意电器会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。
5. 提供使用技巧和故障排除方法：德意电器通过在线平台定期分享售后知识，为用户提供使用技巧和故障排除方法。

德意全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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