美的热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺

1. 保修期限保证：美的商用热水器等产品整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年（具体保修期限根据不同产品有所不同）。在保修期内，美的将提供免费维修或更换服务。
2. 技术支持保证：美的提供专业的技术支持，包括现场安装、开机调试前的全面检查测试、操作培训以及后续的技术咨询等。确保用户能够熟练掌握产品的使用方法，并在使用过程中得到及时的技术支持。
3. 服务响应速度保证：美的拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到用户故障通知后，服务人员将在规定时间内做出响应，并尽快解决故障。一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复。
4. 质量保证期外的保养服务保证：即使保修期结束，美的仍会为用户提供有偿保养服务，确保热水器能够正常运行。服务仍严格按照美的售后服务要求和标准执行。

特殊情况处理

1. 用户不在家：若配送时用户无法到场，可提前与配送团队协商，调整送装时间或委托他人代收代验。
2. 安装环境不符：如用户家中安装条件不满足产品要求（如预留空间不足、电源不匹配等），配送人员将现场评估并给出解决方案，必要时协调退换货事宜。
3. 产品损坏：若产品在配送或安装过程中发生损坏，美的将立即安排免费更换或维修，并承担相应责任。
4. 紧急需求：对于有特殊紧急需求的用户，美的提供加急服务选项，但需视具体情况收取额外费用。

美的热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对美的服务的零抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

　　美的热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

美的热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 全国统一服务热线，全天候24小时x365天无休。
2. 售前服务：由多位经验丰富的技术工程师组成的售前工程技术服务团队，为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务。
3. 售后服务：提供售后七大保障，包括免费安装（三包期内）、免费调试与指导（三包期内）、免费维修、保养（三包期内）以及终身维修服务（三包期外）等。
4. 服务费用：服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务。
5. 回访制度：实行三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理。
6. 保险：购买美的热能产品（中国）有限公司产品的用户，将免费享有美的公司全国产品质量责任保险。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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