创尔特热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺

1. 保修期限保证：

 创尔特商用热水器（包括吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用MRV一拖多、商用MRV一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。
 创尔特大型中央热水器（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）进行保修。

2. 技术支持保证：

 安装过程中，创尔特将派专业人员进行现场安装，并对机组进行全面检查，确保安全开机。
 工程验收结束后，创尔特将派专业技师为用户中央热水器操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止。
 在以后的操作过程中，用户如遇任何问题，可随时向创尔特专业技师进行咨询，创尔特专业技师将对提出的问题进行详细的解答。

3. 服务响应速度保证：

 创尔特拥有完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到用户的故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应。
 一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与用户协调解决。

4. 质量保证期外的保养服务保证：

 机组保修期结束后，创尔特仍会为用户提供各种有偿保养服务，确保用户所使用的热水器能够正常运行。
 机组保修期结束后的服务仍严格按照创尔特商用热水器售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，并按创尔特的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。

 创尔特服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

创尔特热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 用户至上的原则：我们始终将用户的需求和满意度放在首位，为用户提供卓越的服务体验。
2. 全国联保服务：无论用户在哪里购买，都可以享受到全国联保服务，方便用户在需要维修时得到及时的支持。
3. 专业维修团队：我们拥有经验丰富的维修团队，他们具备专业技能，能够快速准确地解决用户的问题和故障。
4. 24小时在线客服：用户可以随时联系到我们，获得帮助和解答。我们的在线客服人员会以最快的速度对用户的咨询进行响应。
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，我们会根据用户的需求尽快安排工程师上门服务，快速解决用户的难题。
6. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，我们会为用户提供备件替换服务，保证维修工作的顺利进行。
7. 定期回访：维修后，我们会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。
8. 提供全面的产品和服务：我们的产品和服务涵盖家用电器、厨房热水器、灯具、燃气具等各个领域，致力于满足用户不同需求。
9. 强大的市场影响力和完善的销售网络：我们的产品不仅在全国各地销售，还逐步拓展海外市场。我们设有分支机构和售后服务中心，为客户提供售前咨询和售后服务。
10. 坚持诚信和创新：作为一家有着多年历史的企业，我们坚持以诚信为基石，以技术创新为动力，不断提升自身实力，为客户提供更优质的产品和服务。

创尔特全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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