能率热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器/燃气灶/油烟机服务说明
质保内容概述

在保修期内，能率承诺对符合以下条件的故障提供免费维修服务：
 因产品设计、制造或材料缺陷导致的故障；
 正常使用条件下发生的非人为损坏故障。

注意，以下情况不在质保范围内：
 未经授权的维修或改装；
 使用不当、意外事故或自然灾害造成的损坏；
 非能率原装配件的使用。

报修服务流程

1. 联系客服：用户可通过能率官方网站、官方客服热线或微信公众号等渠道提交报修申请，提供产品型号、购买凭证、故障描述等信息。
2. 初步诊断：客服人员将根据用户提供的信息进行初步判断，并指导用户进行简单的故障排除或预约上门服务。
3. 安排服务：确认需要上门服务后，能率将安排最近的服务网点或认证服务商与用户联系，确定上门时间及服务细节。
4. 服务实施：服务人员到达现场后，进行故障检测并告知用户维修方案及费用（如需付费维修）。
能率热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验能率服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，能率服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对能率服务的0抱怨，成为能率所有服务者的共同追求。

能率服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

能率热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 全国联保服务：无论用户在哪里购买，都可以享受到全国联保服务，方便用户在需要维修时得到及时的支持。
2. 专业维修团队：公司拥有专业的维修团队，能够快速准确地解决用户的问题和故障。
3. 24小时在线客服：用户可以随时联系到公司，获得帮助和解答，无论何时何地。
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，公司承诺在24小时内上门服务，为用户解决问题。
5. 备件替换服务：如果维修过程中需要更换备件，公司将免费为用户提供备件替换服务。
6. 定期回访：维修后，公司会定期回访用户，检查热水器运行情况，确保用户满意度。
7. 提供全面的产品和服务：公司的主要产品和服务包括家用电器、厨房热水器、灯具、燃气具等，覆盖了人们日常生活的各个方面，方便用户一站式购买和解决各种问题。
8. 强大的市场影响力和完善的销售网络：公司的产品不仅在全国各地销售，还逐步拓展海外市场。公司在全国各大城市设立了分支机构和售后服务中心，为客户提供及时、便捷的售前咨询和售后服务。
9. 坚持诚信和创新：作为一家有着多年历史的企业，能率电器坚持以诚信为基石，以技术创新为动力，不断提升自身实力，为客户提供更好的产品和服务。

能率全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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