万和热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
配送安装时效

1. 下单至出库：用户完成订单支付后，万和系统将立即处理订单，确保在24小时内完成商品的出库准备（特殊定制商品除外）。
2. 物流配送：出库后，万和合作的专业物流公司将在最短时间内安排发货，根据用户所在地与仓库的距离，配送时间通常为17个工作日不等。
3. 安装服务：产品送达用户指定地点后，万和将即时预约并派遣专业安装团队进行上门安装服务，力求在配送到达后的24小时内完成安装（需用户提前预约并确认安装时间）。

服务具体流程

1. 用户下单：用户在万和官方网站、官方APP或授权电商平台选择商品并完成购买。
2. 订单处理：万和系统接收订单，进行库存检查并安排出库。
3. 物流配送：由万和合作的物流公司负责将商品安全送达用户指定地址。
4. 预约安装：物流到达前，万和客服将主动联系用户预约安装时间。
5. 上门安装：专业安装团队按时上门，进行产品安装及调试。
6. 服务反馈：安装完成后，用户可通过万和官方渠道对服务进行评价。

维修服务流程

1. 报修：用户通过万和官方服务热线、官方网站或APP提交报修申请。
2. 确认故障：客服人员初步了解故障情况，判断是否属于保修范围。
3. 安排服务：根据故障情况，安排合适的维修方式，如上门维修。
4. 维修执行：工程师按约定时间上门，检测并修复故障。
5. 验收与反馈：维修完成后，用户验收并反馈维修效果。
6. 服务记录：维修过程及结果详细记录，作为后续服务参考。
万和热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对万和服务的零抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

　　万和热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 退货政策：消费者在购买万和热水器后，如发现产品存在质量问题，可以选择在7天内退货。这项规定保障了消费者的权益，让消费者不用担心自己购买了不合格的产品。
2. 换货政策：如果消费者在购买万和热水器后15天内发现产品存在质量问题，可以选择换货。这项规定可以保证消费者在购买产品后，能够及时发现产品的问题，并及时更换。
3. 修理政策：如果消费者在购买万和热水器后一年内发现产品存在质量问题，可以选择免费维修。这项规定可以保证消费者在使用过程中，能够及时维修产品的问题，避免因产品质量问题而导致的安全问题。

除此之外，该政策还包括：咨询与热线服务，通过拨打电话进行售后服务问题的咨询和投诉，保障用户在使用过程中能够及时解决困难。技术支持与解决方案的提供，通过提供专业、高效的技术支持与解决方案，确保用户在使用过程中能够得到满意的帮助。

万和全国售后维修服务网点：
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