华帝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务标准和措施

1. 服务标准

 限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。
 服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。

2. 服务措施

 公开透明：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务过程透明无隐瞒。
 规范服务：严格遵守“四不准”（不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业）和“十要十不准”等服务规范，确保服务质量。
 增值服务：提供华帝产品的一站式通检服务，以及设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全流程服务，为用户带来全方位的便捷体验。

3.报修服务流程

1. 联系华帝客服：用户可通过华帝官方网站、官方客服热线或微信公众号等渠道进行报修。
2. 提供信息：报修时需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式等信息。
3. 安排服务：华帝客服根据用户提供的信息，安排最近的售后服务网点或上门服务时间。
4. 送修或等待上门：根据服务安排，用户可选择将产品送至指定网点或等待华帝维修人员上门服务。
5. 维修完成：维修完成后，用户将收到通知，并可取回修好的产品。
华帝热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验华帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，华帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对华帝服务的0抱怨，成为华帝所有服务者的共同追求。

华帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 服务期限：网络购买的三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。实体店购买的三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。不支持7天无理由退货。
2. 保修范围：华帝电视和电子水牌的整机、主要部件及随机附件（含遥控器、电源线）在保修期内可享受保修服务。其中，主要部件如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器的保修期限为三年。软件操作界面如UI的保修期限为一年。
3. 服务项目：包括故障检测、调试、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等。用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电华帝服务热线进行咨询，预约上门服务。
4. 免费维修服务：对于地震中受损的华帝电视、电器、电器、洗衣机产品，华帝公司提供免费检测、维修服务。服务范围限于甘肃、青海受灾地区，服务期限至2024年1月31日。

华帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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