万和热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明

服务标准

1. 限时联系，按约上门：万和承诺在规定时间内与用户取得联系，并按照约定时间上门服务。
2. 一次就好，创造感动：万和致力于一次性解决用户问题，通过专业的服务和真诚的态度，为用户创造感动。
3. 服务前安全测电，安全隐患提醒到位：在服务前，万和服务人员会进行家庭安全测电，并提醒用户注意安全隐患。
4. 服务中通电试机，使用常识讲解到位：在服务过程中，万和服务人员会进行通电试机，并向用户讲解产品使用常识。
5. 服务后清理现场，产品一站通检到位：服务结束后，万和服务人员会清理现场，并对用户家其他万和产品进行通检。

服务规范

1. 公开出示《收费标准》和《服务标准》：万和服务人员在上门前会公开出示收费标准和服务标准，确保用户明明白白消费。
2. 四不准：万和服务人员严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
3. 十要十不准：万和服务人员还需遵守“十要十不准”规范，包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时、安装服务要致谢等要求，以及不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准无证上岗、不准上门延误等禁止行为。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 包修政策：万和产品实行全国联保，包修期为三年，自购买之日起计算。在包修期内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受免费维修服务。如果产品因用户使用不当、保管不善等原因造成损坏，则不属于免费维修范围，用户需要承担维修费用。
2. 上门服务：万和提供免费上门服务，用户只需拨打万和全国售后服务热线电话或在线咨询，就可以预约专业师傅上门检测、维修服务。对于一些小问题，师傅还可以提供免费的远程指导服务。
3. 收费政策：对于超过包修期或者因用户使用不当、保管不善等原因造成损坏的情况，万和会根据实际维修情况收取相应的维修费用，包括上门服务费、维修服务费、配件材料费等。具体费用标准可以在万和官方网站或售后服务中心查询。
4. 网点查询：用户可以在万和官方网站或售后服务中心查询附近的售后服务网点，以便更方便快捷地享受售后服务。

万和全国售后维修服务网点：
万和一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器售后服务全国电话/万和中央空调维修网点24小时查询热线号码

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