方太热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务理念与目标

服务理念：
方太秉承“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于为客户提供高品质、高效率、高满意度的服务体验。

服务目标：
 即时响应：确保客户咨询与反馈能在最短时间内得到回应。
 专业解决：通过专业培训的技术团队，提供精准、高效的问题解决方案。
 满意保证：力求每一次服务都能超越客户期望，实现服务满意度最大化。
 持续改进：不断优化服务流程，引入先进技术与管理理念，持续提升服务质量。

服务承诺与规定

服务承诺：
 透明服务：所有服务费用、维修内容提前告知，无隐藏消费。
 快速响应：24小时客服在线，48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
 原厂配件：使用方太原厂配件，确保维修质量与安全性。
 质量保证：维修服务享受一定的质量保证期，期间内出现同样问题免费返修。

服务规定：
 服务人员需持证上岗，严格遵守职业道德规范。
 服务过程中，尊重客户隐私，保护客户财产安全。
 服务结束后，清理现场，确保环境整洁。

上门服务时限

 城市中心区域：接到服务请求后，48小时内安排上门。
 偏远或特殊地区：根据实际情况，尽量缩短响应时间，最长不超过72小时。
 紧急维修服务（如漏水、断气等）：提供24小时紧急响应，尽快安排上门处理。
方太热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验方太服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，方太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对方太服务的零抱怨，成为方太所有服务者的共同追求。

　　方太热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 包修政策：方太产品实行包修政策，对于产品在包修期内出现的人为损坏或超过包修期需要维修的情况，以及非免费承诺范围内的服务项目，用户需要自行承担费用。
2. 服务费用构成：用户需要支付的费用包括上门服务费、维修服务费、配件材料费和上门交通费（远程）和其他费用。
3. 上门服务费：如果用户需要上门服务，需要支付上门服务费。
4. 维修服务费：如果产品需要维修，用户需要支付维修服务费。
5. 配件材料费：如果需要更换配件或材料，用户需要支付相应的费用。
6. 上门交通费：如果产品需要远程上门维修，用户需要支付上门交通费用。
7. 其他费用：如有其他额外的服务或费用，用户应与客服人员确认并支付相应费用。

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