格力热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺与细则

1. 快速响应：接到用户咨询或报修后，我们将在24小时内给予初步反馈，并尽快安排后续服务。
2. 专业团队：所有上门服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保服务过程中的专业性和安全性。
3. 透明报价：维修服务前，我们将明确告知用户所需费用，无隐藏消费，让用户明明白白消费。
4. 一次解决：力求首次上门即能解决用户问题，减少用户等待时间。
5. 持续关怀：服务完成后，我们将进行回访，收集用户反馈，持续优化服务。

 售后服务承诺

 服务时间
 安装服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，远郊实行48小时内上门安装服务。
 维修服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
 咨询热线：提供24小时热线电话咨询服务，格力客服电话。

 服务政策
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。
 针对指定产品推出“180天只换不修”服务。
 推出“报修不停机，10天免费用”服务升级内容。
 提供“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务。
 格力服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

格力热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明

1. 远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里），不收费。20公里以上的，按（用户地址-服务商地址-20公里）距离1.5元/公里向用户协商收取远程费（只收单程，同一时间同一用户上门多台维修、保养，远程费只收一次）。
2. 配件费：包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
3. 收费维修：消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品，非指定服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的），无三包凭证或购机有效证明的，包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的，以及超过包修期的，都属于收费维修。

格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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