美的热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺与期限

1. 快速响应：我们承诺在接到客户咨询或报修后24小时内给予初步反馈，确保客户需求得到及时关注。
2. 专业解答：提供准确、详尽的产品使用指导及故障排除建议，确保客户问题得到有效解决。
3. 透明服务：所有服务流程、费用标准公开透明，无隐藏消费，保障客户权益。
4. 满意保障：服务完成后，我们将进行满意度回访，确保服务质量达到或超越客户期望。

上门服务时效

 市区内：接到服务请求后，非预约情况下，一般48小时内安排上门服务（特殊节假日除外）。
 郊区及偏远地区：根据具体地理位置，承诺在72小时内提供上门服务。
 紧急维修：对于影响客户正常使用的紧急故障，我们将优先调度资源，力求在最短时间内解决。

收费维修说明

1. 保修期内：非人为损坏且在保修范围内的维修，不收取任何维修费用（不包含上门服务费，具体以当地政策为准）。
2. 保修期外：超出保修期的维修，我们将提供详细的维修报价单，经客户同意后实施维修，费用包括但不限于零部件费用、人工费用及可能的上门服务费。
3. 额外服务：如客户需要加急服务、非工作时间服务等特殊需求，将根据实际情况收取额外服务费。

1. 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
2. 为确保产品舒适方便，海尔会对接洽的每一笔业务及时派专业维修师维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。
3. 在生产过程中，海尔会严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4. 为客户准备充足的备用余料，以防需求增加。
5. 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6. 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人，送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7. 产品交付使用后，海尔会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8. 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
美的热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 远程费：如果服务商地址与用户地址之间的单程距离超过20公里，将按照实际超出距离每公里1.5元的标准收取远程费。
2. 配件费：如果需要更换零配件，美的将收取相应的配件费用。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
3. 维修费：对于不属于包修服务范围的产品故障，美的会根据具体情况收取合理的维修费用。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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