康宝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
康宝咨询服务电话：4006-189123 
康宝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
保养与包修规定

 保养服务
康宝提供定期保养服务，包括清洗水箱、检查安全阀等关键部件，确保热水器长期稳定运行。

 包修规定
 包修期起始日以有效票据的购买日期为准。
 包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小热水器产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费现象。
 包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。

 收费维修范围

对于超出包修期或不属于免费保修范围的故障，康宝将按以下标准收费：
 远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里）不收费，超过20公里的按距离1.5元/公里收取远程费（只收单程）。
 配件费：按不得高于康宝公司配件零售指导价收取。
 维修费：根据不同产品类型和维修项目，按标准收取。

 退换货政策说明

 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 特定降价处理产品（如“样机”、“处理品”等）不在退换货范围内。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
康宝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 在产品方面，康宝提供了智能小家电“365天只换不修”售后服务新政策，这是在自2021年1月1日起，凡购买康宝智能小家电的用户，在购买后的365天内如果出现性能故障、质量问题（非人为因素损坏），可以凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。这不仅提升了家电行业售后服务标准，还为消费者带来了更多利好政策和优质服务。
2. 在服务方面，康宝承诺24小时内快速响应，让售后服务不等待。此外，康宝的售后服务网络覆盖全国，可以做到24小时全天候服务。

康宝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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