迅达热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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迅达热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 迅达售后服务手册文档

 1. 售后服务总则

迅达售后服务体系以“真诚服务，乐传万家”为核心理念，致力于为用户提供专业、高效、全面的售后服务。我们秉承顾客至上的原则，通过优质、及时的服务，确保用户在使用过程中享受到最佳的产品体验。

 2. 服务理念与目标

 服务理念
 真诚服务，乐送万家：我们坚持用真诚的态度和专业的能力服务每一位用户，确保迅达的产品和服务能够温暖每一个家庭。

 服务目标
 顾客全面满意：我们的目标是实现用户百分之百的满意度，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为用户提供更加便捷、高效的售后服务。

 3. 服务承诺内容

迅达承诺，凡购买迅达产品的用户，均可享受以下服务：
 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。
 服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（特定降价处理产品除外）。

 4. 上门服务时效

迅达售后服务网络遍布全国，设有多个服务中心和服务网点，确保服务响应迅速：
 24小时内上门安装服务（服务网点所在城市及近郊）。
 24小时内上门维修服务（服务网点所在城市市区内），48小时内上门维修服务（近郊）。
迅达热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验迅达服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，迅达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对迅达服务的零抱怨，成为迅达所有服务者的共同追求。

　　迅达热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

迅达热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 24小时便捷自助服务：用户可以通过微信关注“迅达服务”来获取各种服务，如报装报修、家电深度清洗、服务进度查询、在线客服和网点查询等。
2. 智能小家电“365天只换不修”售后服务新政策：迅达承诺，自2021年1月1日起，凡购买迅达智能小家电，购机后365天内出现性能故障、质量问题（非人为因素损坏），可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。
3. 快速响应服务：迅达售后服务网络覆盖全国，可以做到24小时内快速响应，让售后服务不等待。

迅达全国售后维修服务网点：
迅达一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、迅达热水器售后服务安装电话/迅达中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码

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