史麦斯热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务目标

1. 满意度提升：通过不断优化服务流程，提升服务质量，确保顾客满意度达到行业领先水平。
2. 快速响应：建立高效的售后服务体系，确保用户问题得到及时响应和处理。
3. 专业解决：组建由资深技术人员组成的服务团队，提供专业、精准的问题解决方案。
4. 持续关怀：定期回访用户，收集反馈，持续改进服务，建立长期信任关系。

服务承诺与范围

 承诺：史麦斯承诺提供全天候（24小时）客服热线，全年无休，随时解答用户疑问，提供咨询服务。
 范围：涵盖史麦斯品牌下所有产品，包括但不限于热水器、厨卫热水器、净水热水器等，从安装调试到维修保养，全方位覆盖。

上门服务时间

 常规服务时间：周一至周五，上午9:00至下午5:00（节假日除外）。
 紧急服务：对于影响用户正常使用的紧急情况，史麦斯提供24小时内上门服务（特殊情况除外，如极端天气、偏远地区等）。

包修与收费规定

 包修期：根据国家“三包”政策及史麦斯产品保修政策，提供不同年限的免费包修服务。
 收费项目：包修期外或非包修范围内的维修，将根据实际维修项目收取合理费用，包括材料费、人工费等，并提前向用户明确费用清单。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

史麦斯家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

史麦斯热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 售后服务：史麦斯提供全国范围内的售后维修服务，针对不同的产品提供不同的维修期限，确保用户在购买后能够得到及时的维修保障。
2. 安装服务：针对部分需要安装的小家电，史麦斯提供免费的安装服务。用户购买产品后，可以预约史麦斯的安装工程师上门安装。
3. 退换货服务：如果用户对购买的产品不满意，可以在一定期限内申请退换货。史麦斯会根据国家相关法律法规和售后服务政策，提供相应的退换货服务。
4. 在线客服：史麦斯的官方网站和电商平台都设有在线客服，用户可以通过在线咨询的方式了解产品信息、售后流程、维修价格等问题。
5. 网点查询：用户可以通过史麦斯的官方网站或售后热线查询附近的售后服务网点，以便更方便地享受售后服务。

史麦斯全国售后维修服务网点：
史麦斯一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、史麦斯热水器售后服务中心电话/史麦斯中央空调维修网点24小时各地区热线号码

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