卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务理念与目标

服务理念：
卡萨帝秉承“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于提供超越客户期待的优质产品和服务。

服务目标：
1. 满意度提升：通过高效、专业的服务，不断提升客户满意度，建立长期信任关系。
2. 快速响应：确保客户问题得到及时响应与解决，缩短客户等待时间。
3. 持续优化：根据客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
4. 技术创新：运用先进技术提升服务效率，为客户创造更多价值。

服务承诺与规定

1. 诚信服务：所有服务均基于诚实守信原则，不夸大其词，透明收费。
2. 专业培训：所有服务人员均经过严格筛选和专业培训，确保服务专业性。
3. 隐私保护：尊重并保护客户个人信息安全，未经允许不泄露给第三方。
4. 规范操作：严格按照服务流程和操作规范执行，确保服务质量。

上门服务时限

 预约响应：接到客户预约后，24小时内确认服务时间。
 到达时间：市区内一般48小时内上门服务，偏远地区根据实际情况调整。
 紧急响应：对于紧急维修需求，提供优先安排，力求最短时间到达现场。
一、卡萨帝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 整机保修政策：卡萨帝中央电器的整机自购买之日起，提供5年的免费保修服务。在保修期内，因非用户人为原因引起的产品故障，都享受免费维修服务。
2. 零部件保修政策：对于电器的主要零部件，如控制器、温度传感器等，自购买之日起提供2年的免费保修服务。在此期间内，若因非用户人为原因引起的产品故障，也享受免费维修或更换的服务。
3. 安装保修服务：卡萨帝中央电器的安装服务享受1年的保修期。如果在安装过程中出现问题，消费者可以联系当地的卡萨帝售后服务中心进行维修或更换。
4. 专业的售后服务：用户如果在使用过程中遇到任何问题或故障，都可以联系卡萨帝的售后服务中心。服务中心将根据具体情况进行维修或更换，确保用户的权益得到保障。

卡萨帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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