前锋热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器/燃气灶/油烟机服务说明

 售后服务承诺

前锋致力于为用户提供高品质的售后服务，具体承诺如下：

 提供24小时热线电话咨询服务，前锋客服电话。
 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务。
 前锋建立了“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
 全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地，都能得到及时、专业的客服响应和支持。

 服务升级内容

前锋不断推出服务升级内容，以满足用户多样化的需求，包括但不限于：

 “180天只换不修”服务政策。
 报修不停机，10天免费用服务。
 “一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等智能化服务升级内容。

为了实现上述管理目标，前锋采取了以下措施：

 组织高素质服务队伍：所有维修团队成员必须在生产部门见习，并通过道德教育和维修技术培训，经考试合格后上岗。
 配备现代化维修硬件：确保维修部门的器材装备现代化，提高服务工作反应速度和效率。
 制订严格服务标准：对服务工作的技术要求、服务水平等细节问题作出明确规定，并严格执行。
 建立用户档案制度：对每一位用户建立档案，及时联络，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。
 创新服务模式：推出“180天只换不修”、“以旧换新”等服务升级内容，不断提升用户体验。
 前锋服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

前锋热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 主机保修：前锋多联机中央电器主机自购买之日起，享受5年的整机保修服务。在保修期内，如果出现质量问题，消费者可以联系当地的前锋售后服务中心进行维修。售后服务中心将根据具体情况进行维修或更换，保证消费者的权益。
2. 配件保修：前锋多联机中央电器的配件如控制器、温度传感器等，自购买之日起，享受2年的保修服务。如果配件出现质量问题，消费者可以联系当地的前锋售后服务中心进行更换。
3. 安装保修：前锋多联机中央电器的安装服务享受1年的保修服务。如果在安装过程中出现问题，消费者可以联系当地的前锋售后服务中心进行维修或更换。

前锋全国售后维修服务网点：
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