史麦斯热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
上门维修规范

1. 专业技师：所有上门维修人员均经过史麦斯专业培训，持有有效证件。
2. 礼貌服务：维修人员到达现场后，将主动出示证件，礼貌问候，并简要介绍维修流程。
3. 安全操作：维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保顾客财产安全。
4. 现场诊断：对故障进行准确诊断，并向顾客说明故障原因及维修方案。
5. 维修记录：详细记录维修过程及更换的零部件信息，供后续跟踪使用。

维修费用规定

1. 保修期内：因产品质量问题导致的故障，史麦斯将提供免费维修服务，包括更换零部件（非耗材）。
2. 非保修范围：因人为损坏、使用不当或超出保修期限的维修，将依据史麦斯官方收费标准收取相应费用，包括人工费及材料费。
3. 费用透明：维修前，维修人员将明确告知预计费用，经顾客同意后方可进行维修。

维修后回访制度

为确保维修质量及顾客满意度，史麦斯实行维修后回访制度：
 电话回访：维修完成后，史麦斯客服将在一定时间内对顾客进行电话回访，了解维修效果及顾客意见。
 在线评价：鼓励顾客通过史麦斯官方网站、APP或微信公众号对维修服务进行评价，以便我们持续改进服务质量。

史麦斯热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验史麦斯服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，史麦斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对史麦斯服务的0抱怨，成为史麦斯所有服务者的共同追求。

史麦斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

史麦斯热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 全国24小时服务热线：。
2. 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务。
3. 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务。
5. 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

史麦斯全国售后维修服务网点：
史麦斯一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、史麦斯热水器售后服务统一电话/史麦斯中央空调维修网点24小时有问必答热线号码

史麦斯二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、史麦斯热水器售后服务统一电话/史麦斯中央空调维修网点24小时有问必答热线号码

史麦斯三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、史麦斯热水器售后服务统一电话/史麦斯中央空调维修网点24小时有问必答热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•