前锋热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器/燃气灶/油烟机服务说明
维修流程与要求

维修流程如下：
 拨打前锋客服热线进行报修；
 提供姓名、地址、电话号码、延保卡号及故障现象简述；
 客服在收到报修后60分钟内完成服务时间预约，并根据预约时间准时进行服务。

用户需妥善保管保修商品、发票及延保卡号等信息，必要时需出具购买凭证以获得服务。

 其他特殊规定

 前锋有权在法律许可范围内选择修理、更换、退货的方式提供保修服务；
 用户与前锋销售商就售后维修服务方案另有约定的，按约定执行，用户需索取书面证明；
 前锋不承担客户取送产品的费用及风险；
 在使用过程中，用户需自行备份有价值的数据、程序等信息，以免丢失，前锋不赔偿因数据丢失造成的损失；
 前锋单独销售的部件，具体服务承诺参照其配套的保修证书；
 与前锋产品捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺参照各自单独的保修证书；
 单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修期较短，具体以实际约定为准。

免责条款说明

以下情况不属于前锋全国联保服务范围：
 产品用于非个人或家庭用途，如企业、机关单位的商业或政务使用；
 产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符；
 未按说明书要求使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；
 未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理等行为导致的故障或损坏；
 自然灾害、意外或人为损坏，如火灾、爆炸、液体泄漏等；
 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等；
 产品附件、耗材的损坏、更换，如遥控器、天线等。
前锋热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验前锋服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，前锋服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对前锋服务的零抱怨，成为前锋所有服务者的共同追求。

　　前锋热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

前锋热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 收费政策：在包修期内，如果产品由于人为原因损坏或者超过包修期需要维修，以及不属于免费承诺范围内的服务项目，费用将由用户自行承担。这些费用可能包括上门服务费、维修服务费、配件材料费，以及上门交通费（如果是远程服务）和其他相关费用。
2. 售后服务热线：用户可以拨打前锋全国售后服务热线，服务时间为每天的08:00-20:45。
3. 网点查询：用户可以在线查询前锋的加盟商与专卖店信息，以便更方便地找到附近的售后服务网点。
4. 在线咨询和预约服务：用户可以通过前锋的官方微信进行在线咨询，了解售后服务详情，同时也可以预约维修上门服务。

前锋全国售后维修服务网点：
前锋一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、前锋热水器售后服务安装电话/前锋中央空调维修网点24小时一站式热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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