阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123 
阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

阿里斯顿服务体系由客户服务热线、售后服务中心、专业维修团队、安装施工队伍及质量监督部门等多个部门组成。

 客户服务热线：负责接收用户咨询、投诉及建议，为用户提供初步解答及引导。
 售后服务中心：负责用户信息的记录、跟踪及反馈，协调各部门提供高效服务。
 专业维修团队：负责产品的维修、检测及保养，确保产品性能稳定。
 安装施工队伍：负责产品的安装、调试及验收，确保产品使用安全。
 质量监督部门：负责服务质量的监督、评估及改进，确保服务标准达标。

服务承诺及规范

 服务承诺：我们承诺为用户提供快速响应、专业解答、高效维修及满意服务。
 服务规范：服务人员需遵循统一着装、礼貌用语、专业操作及保密原则，确保服务过程专业、规范。

承诺规范内容

1. 响应时间：提供24小时在线咨询服务，紧急问题4小时内响应，普通问题24小时内解决。
2. 服务质量：服务人员经过专业培训，持证上岗，确保服务质量可靠。
3. 价格透明：服务费用公开透明，无隐藏费用，让用户明明白白消费。
4. 售后保障：提供完善的售后服务，包括产品保修、维修、更换等，确保用户权益得到保障。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

阿里斯顿家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《阿里斯顿股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《阿里斯顿股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

不属于免费维修范围的情况有：

1. 因消费者使用不当造成损坏的。
2. 非阿里斯顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 超出国家相关规定和阿里斯顿股份规定的保修期的产品。

阿里斯顿全国售后维修服务网点：
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