港华紫荆热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123 
港华紫荆热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客户服务部：负责接收顾客咨询、投诉与建议，协调内部资源快速响应，确保顾客问题得到有效解决。
2. 技术支持团队：提供专业的技术解答与故障排查指导，为一线服务人员提供技术支持与培训。
3. 售后服务网络：覆盖全国主要城市的售后服务网点，提供上门维修、安装及定期保养服务。
4. 质量监督小组：对服务过程进行全程监督，确保服务质量符合港华紫荆高标准要求。

服务承诺及规范

 快速响应：承诺24小时内回复顾客咨询或投诉，紧急问题即时处理。
 透明报价：维修服务前明确告知维修费用，无隐藏消费，确保价格合理公正。
 专业维修：所有维修人员均经过严格培训，持证上岗，确保维修质量。
 原厂配件：使用原厂配件进行维修更换，保证产品性能与安全性。
 满意保证：服务完成后，由顾客签字确认满意度，不满意无条件返工。
 港华紫荆服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

港华紫荆热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 因消费者使用不当造成损坏。
2. 非港华紫荆服务商安装、拆卸、维修而造成损坏。
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符。
5. 因不可抗力造成损坏。
6. 超出国家相关规定和港华紫荆股份规定的保修期的产品。

港华紫荆全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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