百得热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123 
百得热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务总则

1. 诚信为本：坚持诚实守信，对客户的信息保密，提供真实、准确的产品信息和服务承诺。
2. 专业高效：组建专业团队，不断提升服务技能，确保服务快速响应，解决问题高效精准。
3. 客户至上：以满足客户需求为服务核心，倾听客户声音，持续优化服务流程，提升客户满意度。
4. 持续改进：建立服务反馈机制，定期评估服务质量，不断引入新技术、新方法，推动服务创新。

服务体系及职责

百得服务体系由客户服务热线、区域服务中心、专业安装团队、维修服务队伍及质量监督部门构成，各部分职责如下：

 客户服务热线：24小时接听客户咨询、投诉与建议，快速转接至相应部门处理。
 区域服务中心：负责区域内服务资源的调配，确保服务及时到达。
 专业安装团队：经过严格培训，负责产品的安装与调试，确保产品正常使用。
 维修服务队伍：提供专业维修服务，解决产品故障，保障客户使用无忧。
 质量监督部门：对服务全过程进行监督，确保服务质量符合标准。

服务承诺规范

1. 响应时间：接到服务请求后，2小时内给予反馈，48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
2. 服务透明：服务前明确费用，服务中保持沟通，服务后提供详细报告。
3. 原厂配件：所有维修更换零件均为原厂正品，保证产品质量。
4. 保修服务：按照国家三包政策执行，提供延长保修选项。
1. 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
2. 为确保产品舒适方便，海尔会对接洽的每一笔业务及时派专业维修师维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。
3. 在生产过程中，海尔会严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4. 为客户准备充足的备用余料，以防需求增加。
5. 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6. 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人，送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7. 产品交付使用后，海尔会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8. 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
百得热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 24小时服务热线：公司设立了全国24小时服务热线，用户可以随时拨打以获取帮助。
2. 快速响应服务：对于燃气采暖热水炉产品，公司在市区提供2小时响应，在郊区提供4小时响应。对于其他产品，市区响应时间不超过24小时，郊区响应时间不超过48小时。这种快速及时的响应服务有助于及时解决问题。
3. 电话指导安装：公司为客户提供全系列的免费电话指导安装服务，包括设计安装方案，并且在规定范围内提供免费安装服务。
4. 定期回访：公司定期对全系列产品进行电话回访，确保产品正常运行。对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器，公司还提供免费定期上门回访服务。
5. 三包服务：经正规渠道购买的产品将按照国家三包规定执行服务。

百得全国售后维修服务网点：
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