瑞美热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123 
瑞美热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

瑞美建立了完善的服务体系，包括客户服务热线、售后服务网点、在线客服等多种服务渠道，确保用户问题能够得到及时响应与解决。

1. 客户服务热线：提供24小时全天候服务，解答用户咨询，记录并分配服务请求。
2. 售后服务网点：遍布全国的服务网点，负责产品的安装、维修、保养等售后服务。
3. 在线客服：通过官方网站、社交媒体等平台提供在线咨询，快速响应用户需求。

服务承诺及规范

1. 限时响应：接到服务请求后，承诺在规定时间内给予初步反馈，明确服务时间与安排。
2. 明码标价：所有服务费用公开透明，无隐藏收费，确保用户权益。
3. 原厂配件：维修或更换部件时，使用原厂正品配件，保证产品性能与安全性。
4. 服务跟踪：服务完成后，进行满意度回访，确保服务质量得到用户认可。

瑞美热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验瑞美服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，瑞美服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对瑞美服务的0抱怨，成为瑞美所有服务者的共同追求。

瑞美服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

瑞美热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 响应时间：提供快速响应服务，对于燃气采暖热水炉产品，市区内2小时响应，郊区4小时响应；其他产品在市区24小时内、郊区48小时内响应。
2. 安装及指导服务：全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，并且在规定范围内提供免费安装服务。
3. 回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，对于燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器，公司还提供免费定期上门回访服务。
4. 三包服务：经正规渠道购买的产品，公司将按照国家三包规定执行服务。

瑞美全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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