樱雪热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱雪咨询服务电话：4006-189123 
樱雪热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

1. 以用户为中心：所有服务活动均以用户需求为导向，确保服务内容的针对性与实用性。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对所有服务承诺负责到底，不夸大服务效果，不隐瞒产品信息。
3. 专业高效：建立专业服务团队，确保服务人员技能达标，服务响应迅速，问题解决高效。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，创新服务模式，追求服务品质的持续提升。

服务承诺及规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，2小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 透明报价：服务前明确告知服务费用，无隐藏收费，确保用户权益。
3. 原厂配件：所有维修更换配件均为樱雪原厂提供，保证产品质量与兼容性。
4. 服务质量保障：服务后进行电话或短信回访，确保用户满意度，对不满意的服务无条件整改。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
樱雪热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修政策：无论是网络购买还是实体店购买，樱雪都提供了一定期限的免费保修服务。在购买后的七天内，如果对产品不满意，可以选择退货。三十天内，可以选择换货。在一年内，整机包修；主要零部件，如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，则享受三年包修。同时，提供一年免费清洁保养服务。
2. 免费服务活动：为了让用户在疫情期间更方便享受服务，樱雪在特定时间段（如3月1日至3月31日）会启动安心服月活动，提供产品免费清洁、保养、消毒等服务。针对手机产品，还有免费贴膜及49元换电池活动。对于家电产品，可以享受免费上门清洁保养服务，包括热水器、电视和洗衣机等产品的清洁。

樱雪全国售后维修服务网点：
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