纳碧安热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
纳碧安咨询服务电话：4006-189123 
纳碧安热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

1. 尊重用户：我们将每一位用户视为尊贵的合作伙伴，尊重用户的意见和需求，确保服务的个性化与人性化。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，不夸大产品功能，不隐瞒服务细节，确保信息的真实性和透明度。
3. 专业高效：组建专业的服务团队，通过持续培训提升技能水平，确保服务响应迅速，处理高效。
4. 持续改进：积极收集用户反馈，不断优化服务流程，创新服务模式，追求卓越的服务质量。

服务体系及职责

纳碧安构建了覆盖全国的服务网络，包括客户服务热线、线上服务平台、线下服务中心及专业安装维修团队，确保服务的全面覆盖与快速响应。

1. 客户服务热线：24小时在线，负责接收用户咨询、投诉与建议，及时转派至相关部门处理。
2. 线上服务平台：提供在线预约、故障诊断、产品查询等功能，方便用户自助服务。
3. 线下服务中心：设立于各大城市，提供产品维修、保养、安装等一站式服务。
4. 专业团队：包括技术人员、客服专员、售后管理人员等，各司其职，确保服务的高效执行。

用户服务承诺

1. 快速响应：接到用户请求后，2小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
2. 透明收费：服务前明确告知费用，无隐藏消费，所有收费均符合国家相关标准。
3. 原厂配件：维修更换的零部件均为纳碧安原厂生产，保证产品性能与安全性。
4. 质保期内免费维修：在质保期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修服务。

纳碧安热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验纳碧安服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，纳碧安服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对纳碧安服务的零抱怨，成为纳碧安所有服务者的共同追求。

　　纳碧安热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

纳碧安热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 包修政策：纳碧安提供产品的包修服务，如果产品在包修期内出现非人为损坏，纳碧安将负责免费维修。对于超出包修期限的产品，如果需要维修，用户需要支付相应的维修费用。
2. 收费政策：对于超出包修期限的人为损坏或需要维修的服务项目，以及非免费承诺范围内的服务项目，用户需要承担相应的费用，包括上门服务费、维修服务费、配件材料费和上门交通费（远程）和其他费用。
3. 售后服务热线：用户可以拨打纳碧安的全国售后服务热线，获得相关的咨询和服务支持。
4. 网点查询：用户可以查询纳碧安的加盟商与专卖店信息，以便在附近的网点获得售后服务。
5. 在线咨询和预约服务：用户可以通过纳碧安的官方微信进行在线咨询，预约维修上门服务。

纳碧安全国售后维修服务网点：
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