华帝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
体系职责划分

1. 服务管理部门：负责服务标准的制定、服务人员的培训、服务质量的监督与考核。
2. 售后服务中心：提供产品咨询、维修、保养、投诉处理等一站式售后服务。
3. 安装施工团队：负责产品的安装、调试及施工过程中的技术指导与安全保障。
4. 质量监管部门：对产品质量、安装质量及售后服务质量进行全面监控，确保符合华帝服务准则。

承诺规范内容

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内给予响应，明确服务时间。
2. 专业服务：服务人员均经过专业培训，具备丰富的产品知识和实践经验。
3. 透明收费：服务费用公开透明，无隐藏费用，提供详细费用清单。
4. 质量保证：所提供服务均符合华帝服务准则及国家相关标准，确保用户满意。

安装施工标准

1. 安全规范：严格遵守国家安全生产规定，确保施工过程安全无虞。
2. 专业施工：施工人员需具备相应资质，确保施工专业、规范。
3. 质量监控：对施工过程进行全面监控，确保施工质量符合华帝标准。
4. 现场整洁：施工结束后，清理现场，保持环境整洁。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

华帝家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 24小时服务热线：该公司设立了全国24小时服务热线，用户可以随时拨打进行咨询或寻求帮助。
2. 快速响应服务：对于燃气采暖热水炉产品，市区内提供2小时响应，郊区提供4小时响应。其他产品在市区内提供24小时内响应，郊区提供48小时内响应。这种快速及时的响应服务有助于用户在遇到问题时尽快得到解决。
3. 免费电话指导设计安装方案服务：该公司为全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，用户可以通过电话咨询获得专业的安装建议和方案。在规定范围内，该公司还提供免费安装服务，为用户节省了安装成本。
4. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，确保用户的热水器正常运行。对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器等产品，公司还提供免费定期上门回访服务，为用户提供更加全面的保障。
5. 三包服务：经正规渠道购买的产品按照国家三包规定执行服务。这意味着用户在购买产品后享有相应的退换货、保修等权益。

华帝全国售后维修服务网点：
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